賓館收銀員的基本常識(shí)及工作流程：
入住流程：
1、見到客人入住 ， 在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式 。
2、收取客人押金或涮卡 。
3、開具押金收據(jù)單 ， 紅色一聯(lián)交客人保管 。
4、將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好 ， 放置于收銀抽屜內(nèi)保管 。
5、客人給的如果是涮卡 ， 最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào) ， 涮完卡后 ， 應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào) ， 以防止忙中弄亂 。
6、按正常程序拿授權(quán)或查止付名單 。
7、從接待處交接過房帳單 ， 裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi) 。
8、如客人屬于免收押金類 ， 應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可 。
9、如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的 ， 段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效 ， 兩房須分別注明'入××房'及'付××房' 。
10、除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管 ， 具體做法是要求前臺(tái)收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi) ， 將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理 ?？埐豁毶辖槐９?nbsp;， 綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi) 。
退房流程：
1、向客人索回紅色一聯(lián)的按金單 ， 并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單 ， 對(duì)照無誤后 ， 方可進(jìn)行結(jié)算 。
2、取出退房客人帳單 ， 等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知 。
3、如果客人遺失紅色收據(jù)單 ， 收銀員須在帳單在帳單上注明'紅單遺失'字樣 。
4、收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時(shí) ， 須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后 ， 管家部現(xiàn)在正查房 。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他 。
5、客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi) 。
6、在得到管家部及總機(jī)確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后 ， 收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目 。之前 ， 須將帳單上總數(shù)之下空白的部分 ， 由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行 ， 表示已無消費(fèi)項(xiàng)目 。
7、客人如對(duì)帳單有任何疑問 ， 收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋 ， 切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人 。
【賓館收銀員的基本常識(shí)】8.在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后 ， 須請(qǐng)客人在帳單上簽名 ， 收銀員方可進(jìn)行結(jié)算 。
9.結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人 ， 白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表 。
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