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618購(gòu)物節(jié)就要來(lái)了，不過(guò)剁手前，
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5月24號(hào)，南京的周先生在天貓上買(mǎi)到一款標(biāo)注為“華為”的無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，價(jià)格99元 ?？傻截浐笾芟壬豢?，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)根本就不是華為的！包裝上沒(méi)有任何華為的標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有華為的字樣。

天貓商家“圳圳數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”賣(mài)交貨 2019年618購(gòu)物節(jié)請(qǐng)注意！

是不是自己下單的時(shí)候買(mǎi)錯(cuò)了？周先生再次瀏覽了天貓上的訂單頁(yè)面，商品介紹中明確寫(xiě)到：華為無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)！

隨后，周先生翻看了該耳機(jī)的使用說(shuō)明書(shū)，在產(chǎn)品質(zhì)量保修卡中，該耳機(jī)竟然沒(méi)有產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)地、銷(xiāo)售地點(diǎn)、銷(xiāo)售商名稱等信息，這讓周先生更有理由懷疑，自己買(mǎi)到的可能是個(gè)三無(wú)產(chǎn)品。

周先生隨即與商家“圳圳數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”客服進(jìn)行溝通，對(duì)方仍然堅(jiān)持耳機(jī)就是華為的，對(duì)周先生提出的疑問(wèn)則表示，周先生覺(jué)得怎樣就怎樣。

據(jù)周先生說(shuō)，天貓客服在接到情況反饋后，最開(kāi)始并不承認(rèn)該耳機(jī)是三無(wú)產(chǎn)品，并強(qiáng)調(diào)這是賣(mài)家的自主品牌。經(jīng)過(guò)多次交涉，天貓工作人員最終承認(rèn)商家是掛羊頭賣(mài)狗肉，也承諾調(diào)查，但在他未輸入密碼同意付款的情況下，強(qiáng)行將他99元預(yù)付款扣除了。6月17號(hào)，周先生將此事反映給了江蘇新聞廣播《葦泱在線》節(jié)目組。

商品介紹是華為耳機(jī)，
為什么實(shí)際到手卻變成商家的自主品牌？
商家的行為屬于虛假宣傳嗎？
周先生買(mǎi)到的耳機(jī)屬不屬于三無(wú)產(chǎn)品？
天貓有沒(méi)有調(diào)查清楚？
天貓客服一名工作人員表示，對(duì)以上問(wèn)題他無(wú)法做出直接性回答，會(huì)記錄上報(bào)給高級(jí)客服并與周先生對(duì)接處理此事。該客服同時(shí)表示，天貓對(duì)平臺(tái)內(nèi)的商品是有正品保證的，但僅憑圖片無(wú)法直接判斷是不是正品，需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，或者咨詢?nèi)A為廠家是否有生產(chǎn)該款耳機(jī) 。
天貓客服的要求合理嗎？
【天貓商家“圳圳數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店”賣(mài)交貨 2019年618購(gòu)物節(jié)請(qǐng)注意！】江蘇天煦律師事務(wù)所張賽律師：
現(xiàn)在消費(fèi)者只要能夠充分說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品并不是華為公司出產(chǎn)，或者相關(guān)產(chǎn)品上根本沒(méi)有華為公司的字樣，做到這一點(diǎn)，消費(fèi)者的舉證就很充分。本案中，天貓上訂單顯示的是華為的耳機(jī)，這種情況下發(fā)現(xiàn)收到的貨物上沒(méi)有華為的字樣，那么消費(fèi)者產(chǎn)生合理性的懷疑也是應(yīng)當(dāng)被理解的，天貓平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行調(diào)查義務(wù) 。
張賽律師同時(shí)表示，產(chǎn)品上沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)識(shí)，沒(méi)有生產(chǎn)廠家，沒(méi)有生產(chǎn)產(chǎn)品訊息，該產(chǎn)品可以被認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品。另外，收到的產(chǎn)品和商家描述的不一致，可以認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，這種情況下消費(fèi)者要求進(jìn)行處理是可以得到法律支持的。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)，是有必要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)的，況且天貓對(duì)外做出過(guò)平臺(tái)上的商品為正品的承諾，那么天貓就要兌現(xiàn)承諾，因?yàn)檫@些承諾都是具有法律效力的。