酒店公共關(guān)系的主要對(duì)象是公眾，它包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩方面，因此，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系構(gòu)成了酒店公共關(guān)系的主要內(nèi)容 。內(nèi)部關(guān)系是指員工關(guān)系和股東關(guān)系，它是酒店搞好一切工作的基礎(chǔ)；外部關(guān)系包括顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系和同行關(guān)系等，這些關(guān)系的處理直接影響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡 。因此，在現(xiàn)代化的酒店管理中，都應(yīng)該樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí)，必須將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中去，充分發(fā)揮公共關(guān)系的管理職能，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 。
【酒店為什么要樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)】公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，酒店公共關(guān)系越來(lái)越多地注重酒店外部開(kāi)拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重酒店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高酒店知名度，樹(shù)立與發(fā)展酒店形象，提高酒店管理和處理問(wèn)題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用 。
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