一個(gè)企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營并取得一定業(yè)績 ， 離不開國家政策的正確指導(dǎo)和穩(wěn)定有序的市場(chǎng)環(huán)境 。 誠如家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織的誠信經(jīng)營活動(dòng) ， 通過為企業(yè)的經(jīng)營設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) ， 樹立榜樣 ， 在維護(hù)市場(chǎng)秩序、打擊不良經(jīng)營行為等方面起到了積極的作用 。 方太是一家使命愿景驅(qū)動(dòng)的公司 ， 堅(jiān)守誠信經(jīng)營是方太企業(yè)經(jīng)營的底線 ， 也是方太未來長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ) ， 要實(shí)現(xiàn)成為“受人尊敬的世界一流企業(yè)”愿景 ， 前行的每一步都離不開誠信二字 。 誠信是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)而且必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) ， 正如本次“誠信興商宣傳月”活動(dòng)的主題——“誠信興商 ， 和諧發(fā)展” ， 企業(yè)要發(fā)展必先立誠信 ， 再談經(jīng)商 。
多年來 ， 方太以自身的實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著 “誠信興商”這四個(gè)字 。 首先是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 。 方太對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詮釋包括三個(gè)方面：法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任 ， 和道義責(zé)任 。 從每年發(fā)布的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”到兩次榮獲“消費(fèi)者心中的第一理想品牌”榮譽(yù)稱號(hào);從捐款200萬建造方太敬老院再到汶川和玉樹等災(zāi)區(qū)的捐款資助……眾多的事實(shí)印證著方太在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上所做的努力 ， 也呈現(xiàn)出誠信經(jīng)營對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會(huì)、樹立良好的市場(chǎng)環(huán)境所起到的重要促進(jìn)作用 。
作為中國廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè) ， 方太的“誠信興商”更體現(xiàn)在對(duì)客戶和消費(fèi)者的服務(wù)與承諾 。 方太依托誠信的企業(yè)品格和雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力 ， 贏得了國家部委的高度認(rèn)可 ， 主持了國家“十一五”研究課題支撐計(jì)劃 ， 憑借著服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于行轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng) ， 請(qǐng)保留此標(biāo)記業(yè) ， 服務(wù)于消費(fèi)者的誠信之心 ， 經(jīng)過多年的研究 ， 得到豐碩的成果 ， 其研究成果之一的“高效靜吸”系列吸油煙機(jī)更一舉突破了油煙機(jī)行業(yè)“高效吸油煙”和“靜音工作”無法兼得的技術(shù)瓶頸 。 在高效靜吸的研發(fā)中 ， 無論是公共煙道15m3最大排煙量的發(fā)現(xiàn) ， 還是48分貝超低噪音創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā) ， 無不體現(xiàn)著在誠信興商的理念支撐下 ， 不是為了宣傳噱頭和競爭優(yōu)勢(shì)而誤導(dǎo)消費(fèi)者 ， 而是為了更好的滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品需求所承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任 ， 也充分體現(xiàn)了方太“人品企品產(chǎn)品三品合一”的核心價(jià)值觀 。
市場(chǎng)是檢驗(yàn)企業(yè)誠信最好的標(biāo)尺 。 “高效靜吸”為消費(fèi)者提供了一個(gè)靜謐的廚房空間 ， 將品質(zhì)生活更進(jìn)一步的帶到了消費(fèi)者身邊 ， 從收集的消費(fèi)者反饋可以看出 ， “高效靜吸”系列產(chǎn)品的“最佳吸煙效果”與“最低噪音”的雙冠理念深切的滿足了消費(fèi)者多元化的需求 。 ， 可以說是方太對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的最佳表現(xiàn) ， 更是方太對(duì)“誠信興商”的最好詮釋 。
為更好的實(shí)現(xiàn)全心服務(wù)消費(fèi)者的承諾 ， 方太管理原則中制定了“視顧客抱怨為禮物”的管理理念 。 建設(shè)了行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的分布式呼叫中心 ， 對(duì)服務(wù)的過程全程監(jiān)控 。 規(guī)定了接受、傳遞、處理、回訪等環(huán)節(jié)的職責(zé)和時(shí)限承諾 ， 實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等源頭上解決問題 ， 并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為知識(shí)積累的一部分補(bǔ)充到公司知識(shí)庫 ， 有效避免類似問題的再次發(fā)生 。 在20xx年中質(zhì)協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)調(diào)查中方太的用戶滿意度與忠誠度全國第一 ， 而煙具與灶具更是連續(xù)兩屆榮獲“消費(fèi)者心中的第一理想品牌” 。
在中國這個(gè)有著淵源流長燦爛文化的古老國度里 ， “仁義禮智信”歷來被看為中華民族的傳統(tǒng)美德 ， 在現(xiàn)代的文化的今天 ， 我們更應(yīng)該誠信操守發(fā)展 。 方太儒家思想的企業(yè)文化中 ， 仁 ， 就是為他人著想 ， 客戶意識(shí);義 ， 就是公平公正;禮 ， 是講規(guī)則、規(guī)范;智 ， 是指智慧地做事 ， 高—瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略;信 ， 強(qiáng)調(diào)的也是企業(yè)的誠信 ， 這份誠信滲透在企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)中 ， 體現(xiàn)在企業(yè)的管理意識(shí)中 ， 體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的承諾中 。 在方太三品合一的核心價(jià)值觀里 ， 堅(jiān)信只有誠信的人品 ， 才有誠信的企業(yè) ， 也才會(huì)打造出誠信的產(chǎn)品 。 只有社會(huì)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)同 ， 才能真正尋求到自身的發(fā)展空間 。
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