演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚 ， 層次簡(jiǎn)明 。 在學(xué)習(xí)、工作生活中 ， 在很多情況下我們需要用到演講稿 ， 你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 ， 歡迎大家分享 。
企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1 “歲月不居 ， 天道酬勤” ， 十年的風(fēng)雨歷程 ， 我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化 。 從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài) ， 轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念 。 從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù) ， 逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主 ， 以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局 ， 并從事稅收電子申報(bào)、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等 。 面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī) ， 我公司依然健康發(fā)展 ， 并取得很多可喜可賀的巨大成就 。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力 ， 而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈 。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù) ， 那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份 ， 供給著大樹(shù)的成長(zhǎng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客 ， 那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍 ， 縱橫江湖 ， 所向披靡 。
大家都知道 ， 顧客是企業(yè)生命之泉 ， 企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望 。 “顧客是企業(yè)的生命之泉” ， 失去顧客的企業(yè) ， 是無(wú)法生存下去的 。 只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客 ， 才能為企業(yè) ， 產(chǎn)品 ， 經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù) 。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù) 。 按照以往標(biāo)準(zhǔn) ， 制造業(yè)提供產(chǎn)品 ， 服務(wù)業(yè)提供服務(wù) 。 但是 ， 當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合 。 這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù) 。 從1994年起 ， 《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè) ， 而是混合在一起評(píng)選 。
但不管怎樣 ， 服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵 ， 除非你想放棄顧客 ， 否則不要放棄服務(wù) 。 服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西 ， 質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系 ， 將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品 ， 就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng) ， 就能贏得全世界顧客的青睞 。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西 。 服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等 。 體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系 。 服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對(duì)顧客的尊重 。 因?yàn)?， 企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換 。 是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) ，
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程 。 企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù) ， 而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程 ， 還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程 。 顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容 ， 產(chǎn)品必須有市場(chǎng) ， 同時(shí) ， 還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品 ， 提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 。 顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量 。
因此 ， 不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 要想贏得顧客 ， 服務(wù)無(wú)處不在 。 應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理 ， 根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品 ， 提供自己的服務(wù) 。 企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的 ， 應(yīng)該是無(wú)所不在的 。
“意識(shí)決定心態(tài) ， 意識(shí)引導(dǎo)行為 。 只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵 ， 具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài) ， 才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為” 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí) ， 對(duì)服務(wù)者而言 ， “要我服務(wù)”是很容易做到的 ， 但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情 。 這是兩種不同的工作態(tài)度 ， 前者被動(dòng) ， 后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情 ， 后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神 ， 只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情 ， 服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間 ， 而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) ， 用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 使客戶得到滿意 ， 從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象 ， 后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識(shí) ， 認(rèn)為作為集體中的一員 ， 便代表了集體的形象 ， 自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象 。 我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神 ， 學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神 ， 用我們的真誠(chéng)、熱情感染前來(lái)的“客戶” ， 贏得“客戶”的支持與信賴 ， 這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化” 。 當(dāng)服務(wù)成為了一種文化 ， 一種習(xí)慣 ， 我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西 ， 那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持 ， 對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴 。
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