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企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2篇( 二 )

小知識(shí)


“端正工作態(tài)度 ， 不僅是職業(yè)道德的基本要求 ， 也是成就個(gè)人理想的基本要求 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度 ， 它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵 ， 是服務(wù)的素質(zhì) ， 同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)” 。 服務(wù)是一門深?yuàn)W的學(xué)問 ， 它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通 ， 用實(shí)際行動(dòng)來獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可 。 這些工作都需要我們基層工作人員的努力 ， 我們要端正工作態(tài)度 ， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ， 以“客戶”利益為根本利益 ， 設(shè)身處地為“客戶”著想 ， 用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴 。
“一滴水的力量是有限的 ， 只有匯入大海中 ， 才能獲得無窮的力量 。 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神 ， 只有這樣 ， 我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展 。
在微利時(shí)代 ， 90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè) ， 多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素 ， 做好服務(wù)是企業(yè)生存的.需要 ， 做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì) 。 你的服務(wù)意識(shí)有多少 ， 就會(huì)得到多少回報(bào) 。 如果你一點(diǎn)都沒有 ， 或是一點(diǎn)也不肯付出 ， 而是工作散漫 ， 以自我為中心 ， 甚至孤傲自大 。 任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的 。
無論你的資格有多老 ， 無論你的學(xué)歷有多高 ， 無論你的能力有多強(qiáng) ， 身為一名企業(yè)的職員 ， 必須時(shí)刻提醒自己 ， 要有服務(wù)精神 。 沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰 。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代 ， 更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代 。 在商品質(zhì)量日趨同化的今天 ， 服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前 ， 成為商業(yè)大戲中的主角 ， 整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過渡到了大服務(wù)時(shí)代 。
現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了 ， 而是一個(gè)囊括了社會(huì)上90％的行業(yè)的一個(gè)整體 ， 幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素 。 不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等 ， 很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu) ， 都可以算是服務(wù)性行業(yè) 。 服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線 。
服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ， 是生存的需要 ， 更是發(fā)展的需要 。 服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨 ， 不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值 ， 并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 。 服務(wù)的重要意義 ， 在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要 。 將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來抓 ， 用心去服務(wù) ， 與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 ， 才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的 。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶 ， 是企業(yè)文化的重要組成部分 。 “以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中 ， 通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任 ， 無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸 ， 還是工作在后臺(tái)支持部門 ， 每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平 ， 關(guān)系到客戶滿意 。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨 ， 在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變 ， 才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去 。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 誰的服務(wù)做得好 ， 誰就能擁有顧客 ， 服務(wù)贏天下 。
回首過去崢嶸歲月 ， 我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨 ， 歷坎坷 ， 撒一路辛勤的汗水 ， 留一路勝利的歡笑 ， 載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念 ， 以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品 ， 以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè) ， 終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù) ， 贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可 。 但是 ， 在工作中也存在著大量的問題 ， 部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意 ， 產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等 。 我們必須自我反省 ， 不能只看到功勞 ， 而對(duì)工作中遇到的問題掉以輕心 。 問題出現(xiàn)了 ， 我們就要認(rèn)真去檢討 ， 只有這樣 ， 我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步 。

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