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小知識


記得有一天 ， 因為要上晚班 ， 我準備去吃飯 ， 剛剛起身要離開柜臺 ， 迎面走來一位五十多歲的大嬸 ， 她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘 ， 我想麻煩你幫我交100元話費 ， 行不?”我二話沒說 ， 趕緊轉(zhuǎn)身坐下來 ， 大嬸打開塑料袋 ， 一股油腥味趕緊彌漫了整個營業(yè)廳 。 原來大嬸是賣油條的 ， 提著一袋零錢交話費來了 。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情 ， 我微笑地說：“大嬸 ， 您放心 ， 我這就給你交話費 ， 請問您號碼是多少?”隨后 ， 我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞 ， 十個一摞地整理 ， 把零鈔撫平弄整齊 ， 用了半個小時幫她把話費交好 。 趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔 ， 我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢 。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時 ， 我才感覺到了胃的強烈抗議 。 盡管那時是我的用餐工夫 ， 并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù) ， 我完全可以把用戶引導到其他臺席 ， 我可以好好享受自己的晚餐 ， 然而我用自己的實際行動回報了客戶 ， 我把真情浸透到了客戶心中 ， 所以我是快樂的 。 聚沙成塔 ， 積腋成裘 。 郴州電信高樓大廈 ， 不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行 ， 必有我?guī)煛?， 參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師 。 他們身上都有我要學習的東西 ， 我要認真地向他們學習 ， 使自己每天都有提高 ， 每天都在進步 。
此時此刻 ， 此情此景 ， 如果有人要問我：“什么最美?”我會當機立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰 ， 而是我們心愛的電信 ， 我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們 。 ”如果有人問我“什么最愛?”我會當機立斷告訴他：“不是卿卿我我 ， 不是紙醉金迷 ， 而是平凡充實的忙碌 ， 客戶滿意的笑容!” 讓生命在這里放飛 ， 我無怨無悔!讓生命在這里放飛 ， 我默默耕耘!中國電信 ， 為了你的明天我愿奉獻幸福的青春 。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇6 愛崗敬業(yè) 開拓創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)高效各位領(lǐng)導 ， 各位同行：
上午好！
我是ＸＸ區(qū)采荷街道潔蓮社區(qū)幫扶救助服務(wù)站工作人員 ， 在民政戰(zhàn)線上工作已經(jīng)一年多了 。 我時常記得 ， 市民政局領(lǐng)導在對社區(qū)幫扶救助工作人員進行上崗動員大會上講話時 ， 所提出的希望和要求：要有奉獻精神 ， 保持不為名 ， 不為利的平常心；要樹立愛崗敬業(yè) ， 開拓創(chuàng)新 ， 優(yōu)質(zhì)高效的良好形象 。 在這一年里 ， 我始終在朝這個方向努力 。 特別是20xx年上半年 ， 在ＸＸ區(qū)民政局開展的“滿意在民政”暨幫扶救助規(guī)范化建設(shè)工作中 ， 被選為試點單位 。 在區(qū)民政局的關(guān)心指導下 ， 在采荷街道幫扶救助所的共同參與下 ， 在社區(qū)居委會的支持幫助下 ， 無論是在硬件設(shè)施配置上 ， 還是在管理軟件上 ， 都摸索出一套更為人性化和分類清晰 ， 統(tǒng)計方便 ， 資料齊全的硬件和軟件 ， 為加強對服務(wù)對象的管理和為困難群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 打下堅實的基礎(chǔ) 。
一、 轉(zhuǎn)變觀念 ， 愛崗敬業(yè)
我原來在一家合資企業(yè)從事ISO9000質(zhì)量體系認證工作 ， 與幫扶救助工作相比 ， 在服務(wù)對象上 ， 工作思路、方法上截然不同 。 我想：既然選擇了這項工作 ， 那就得轉(zhuǎn)變、更新觀念 。 潔蓮社區(qū)是省級示范社區(qū) ， 各項工作都名列前茅 。 能在這里工作是幸運的 ， 但我也感到了一種無形的壓力 。 做：“老年人的兒女；青少年的父母；失足者的'知音；殘疾人的拐杖；失業(yè)者的朋友 。 ”這社區(qū)工作的座右銘始終貫穿整個社區(qū)工作 ， 社區(qū)主任更是身體力行 ， 影響著社工們 ， 同時也感化著我 。 在很短的時間內(nèi) ， 通過調(diào)查、摸底 ， 初步掌握了社區(qū)困難弱勢群眾的第一手材料：潔蓮社區(qū)是個老社區(qū) ， 有住戶2550戶 ， 常住人口8000多人；殘疾、精衛(wèi)人員60人；低困家庭共17戶 ， 32人；失業(yè)人員近1000人 ， 其中夫妻雙失業(yè)65戶；其它弱勢困難家庭如：優(yōu)扶對象、單親家庭、重癥病人、三無人員、特殊老人等共200戶 。 心想：要方便快捷地為如多的困難弱勢群眾服務(wù) ， 就要建立信息化的服務(wù)臺帳 。 于是我就把以前在單位里搞ISO9000的那套東西應(yīng)用到幫扶工作規(guī)范化上來 。 建立、健全幫扶救助組織機構(gòu) ， 繪制了組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖；編制了各級人員崗位責任制；設(shè)計制作了各種不同類型的表格；一套分類清楚 ， 查找方便的電腦臺帳初步形成 。 另外 ， 我還通過黑板報、櫥窗、公告欄等平臺 ， 大力宣傳黨和政府對困難群體的幫扶救助政策；在社區(qū)單元組長會議上 ， 又不失時機地介紹幫扶救助站的工作職責和服務(wù)項目 。 現(xiàn)在 ， 社區(qū)內(nèi)黨員、單元長、熱心群眾經(jīng)常來救助站咨詢幫扶救助的相關(guān)政策 。 持證困難家庭更是把救助站當作自己的娘家 。 電燈不亮了 ， 下水道堵塞 ， 子女戶口遷入 ， 離婚家庭子女撫養(yǎng)費的催討等都經(jīng)常打電話或直接到救助站找我?guī)椭鉀Q 。 再如：一位癱瘓在床一年的困難戶有理發(fā)的要求 ， 就與社區(qū)志愿者聯(lián)系 ， 上門為他免費理發(fā)；有一位住在六樓而半身不遂的困難戶 ， 要看病 ， 就把他從六樓背下到醫(yī)院看病；還有一位兒子在讀大學的困難戶 ， 由于自己忘領(lǐng)了20xx元助學金 ， 而且已過了最后期限 ， 我就主動與總工會聯(lián)系 ， 當她領(lǐng)到助學金后 ， 眼含熱淚激動地拿著鮮花、水果來社區(qū)感謝 。

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