【高鐵乘務員要求】需要的學歷：初中、中專、大專 。
1、年齡18歲至30周歲， 身高160CM (形象優(yōu)秀者可放寬至1.58CM)， 視力1.0以上(可佩戴隱形眼鏡)初中， 中專、大專以上學歷， 航空服務、外語、旅游管理、餐飲管理、鐵路等專業(yè) 。 五官端正， 體態(tài)均勻， 身體健康無疾病;政治可靠無前科， 敬崗愛業(yè)， 能盡職盡責， 能吃苦耐勞 。
2、外形要求：線女高鐵乘務員原則上身高需在163cm一172cm， 容貌端莊清秀， 有一定的親和力， 一線男高鐵乘務員原則上身高需在175cm-180cm， 五官端正 。 如有特殊情況， 需公司領導審批同意方可引進 。 專業(yè)或技能水平經考核合格， 并具有獨立工作的能力 。
3、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄 。 認同海航企業(yè)文化， 對海航事業(yè)抱有強烈信心， 誠信正直、樂觀積極、務實創(chuàng)新、團結協(xié)作、服務意識強， 有較高的道德修養(yǎng)， 遵紀守法 。 一般乘服人員年齡不超過25周歲 。 一線高鐵乘務員至少中專以上學歷(含高中) 。 身體健康， 符合其專業(yè)崗位對身體的要求 。
高鐵乘務員一般在試用期的時候， 工資在2000塊的樣子， 然后在轉正以后， 這個基本的工資就是3000元 。 如果她們一些人不滿足自己的小工資， 那么就可以自己辛苦一點， 這樣的話， 一樣個月拿到5000元的工資還是沒有什么問題的 。
在不同地方的高鐵， 分發(fā)的工資也是不一樣的， 這個制定的標準其實是看她們所在地方的經濟發(fā)展的情況， 還有物價的情況， 不管是哪一個行業(yè)， 工資的制定都是根據這個來的 。
1、身高
身高1.64米以上， 要求1.65米至1.70米之間 。 首批乘務員的身高都在1.68米至1.72米 。 此外， 對體重也有要求， 無論多高， 不能超過60公斤 。
2、年齡
年齡不能超過28歲 。 首批乘務員年齡基本上在18歲至22歲之間， 年齡稍微大一些的， 都是骨干、車長， 需要有一定的經驗 。
3、肢體
肢體優(yōu)美和大度， 微笑真誠 。 其中， 培訓時每一位列車員嘴巴上都得咬一根筷子， 露出8顆牙齒的微笑才算標準 。
4、語言規(guī)范
語言規(guī)范（不必如空姐專業(yè)， 也不必會多國語言） 。 第一批高鐵列車員90%具有大專以上學歷， 會說常用外語， 如上海到杭州需要多少時間， 列車上衛(wèi)生間在哪里， 需要吃點什么東西之類的對話， 都要求列車員要熟練掌握 。
表現優(yōu)秀高鐵乘務員主要看三個方面：
1、對待旅客熱情耐心
高鐵客運服務人員在對旅客的服務過程中， 不管服務工作多么繁忙和瑣碎， 都要真誠地對待旅客 。 即使面對些旅客的抱怨或是不理解， 也首先應當要耐心傾聽， 心平氣和地就旅客反應的問題加以解釋， 虛心接受旅客的批評和意見 。
2、主動周到的服務
高鐵客運服務人員在做好本職工作的基礎上， 結合旅客的心理需求， 積極主動地提供各種優(yōu)質服務， 想旅客之所想， 能夠從旅客的神情、言語、舉止中揣測他們的心理需求， 合適地把握時機， 力求工作的主動、周到， 滿足旅客的服務需求 。
3、真誠微笑
善意的微笑是服務中與旅客交流、溝通的美好橋梁， 也是服務人員友好、誠懇態(tài)度的外在表現 。 人們常說：眼睛是心靈的窗戶 。 服務人員在服務工作中， 真誠的笑容表現善意、尊重和友好， 足以讓旅客產生賓至如歸的親切感， 有利于做好高鐵服務工作 。
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