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銀行零售經(jīng)理工作總結(jié)( 三 )

小知識(shí)


7、其他工作
6月中旬 ， 省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng) ， 指定我行全程承辦 。 我部按照分行黨委的指示 ， 從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備 ， 到活動(dòng)的順利開展 ， 均投入了大量的時(shí)間和人力 。 活動(dòng)結(jié)束后 ， 我部的各項(xiàng)工作 ， 得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng) 。
二、工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法 ， 但是在日常管理工作中 ， 考評(píng)線條還顯粗獷 ， 考核精細(xì)度還有待加強(qiáng) 。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中 ， 我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名 ， 這一成績(jī) ， 與我行在全省的定位不相匹配 ， 員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng) 。
銀行零售經(jīng)理工作總結(jié)3 總結(jié)過(guò)去 ， 是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足 。 展望來(lái)年 ， 我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作 ， 以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn) 。
20xx年 ， 對(duì)于身處x中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西 ， 尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志 ， 感觸就更大了 。 年初的競(jìng)聘上崗 ， 用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái) ， 第一次這樣正式的走上講臺(tái) ， 來(lái)爭(zhēng)取一份工作” ， 而且 ， 出乎預(yù)料差點(diǎn)落選 。 競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力 ， 也就是從那時(shí)候起 ， 我在心里和自己較上了勁 ， 一定要勤奮努力 ， 不辱使命 ， 他是這樣想的 ， 也是這樣做的 。 一年來(lái) ， 我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐 ， 圍繞支行工作重點(diǎn) ， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù) ， 用智慧和汗水 ， 用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè) ， 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神 。
截至現(xiàn)在 ， 我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元 ， 完成計(jì)劃的x% ， 辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆 ， 金額x萬(wàn)元 ， 完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元 ， 完成個(gè)人攬儲(chǔ)x萬(wàn)元 ， 同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作 ， 完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作 ， 協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣 。
一、客戶在第一 ， 存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想 ， 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦 ， 急客戶之所急 ， 想客戶之所想 ， 在工作方法上 ， 始終做到“三勤” ， 勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦 ， 以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持 。 我在工作中能夠做一個(gè)有心人 ， 他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息 ， 及時(shí)反饋并跟蹤 ， 最終使近x萬(wàn)元資金年初到帳 ， 實(shí)現(xiàn)了“開門紅” ， 為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ) 。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中 ， 我用心細(xì)致 ， 把兄弟情、朋友意注入工作中 ， 使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采 ， 真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念 。 當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花 ， 一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；
如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言 ， 也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后 ， 而抱以一絲謝意；
而當(dāng)客戶不幸躺在病床 ， 更會(huì)看到他忙前忙后 ， 樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單 ， 但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多 。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋 ， 具備了較全面的獨(dú)立工作能力 ， 隨著銀行改革的需要 ， 我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高 ， 業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步 。 為了不辱使命 ， 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù) ， 我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理 ， 面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面 ， 在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下 ， 大膽開拓思想 ， 樹立客戶第一的思想 ， 征對(duì)不同客戶 ， 采取不同的工作方式 ， 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù) ， 用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作” 。

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