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銀行零售經(jīng)理工作總結(jié)( 二 )

小知識


新辦法頒布后 ， 我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則 ， 并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》 ， 責(zé)成專人對照自查 。 對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題 ， 能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的 ， 則及時(shí)與上級行工會(huì)溝通 ， 匯同分行職能部門集中研究解決 。 同時(shí) ， 我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu) ， 按照新辦法的要求 ， 對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪 ， 并將檢查情況按月通報(bào) 。 盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月 ， 但是從20xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看 ， 我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平 ， 已經(jīng)有了明顯的改善和提高 。
20xx年 ， 在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí) ， 我部還指派部分機(jī)構(gòu) ， 積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng) ， 并于今年4月和5月 ， 先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查 ， 均取得了較好的成績 。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試 ， 是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作 。 鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線 ， 分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn) ， 無法組織全行員工集中技能培訓(xùn) ， 我部在年初就向全轄發(fā)出通知 ， 要求各機(jī)構(gòu)化整為零 ， 組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練 ， 爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試 。 6月9日至18日 ， 按照省行工會(huì)的總體安排 ， 我部又集中組織了分行員工的技能測試 ， 全行500余名員工踴躍參加 ， 實(shí)際測評40余場 ， 實(shí)際參測800余人次 。 本次測評也取得了較為理想的成績 。 經(jīng)統(tǒng)計(jì) ， 有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平 ， 全轄參測員工合格率近100% 。
3、對外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí) ， 我部還擔(dān)負(fù)起分行的`部分對外宣傳工作 ， 及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng) ， 以圖文并茂的形式 ， 向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿 ， 擴(kuò)大分行的影響力 ， 提升我行的知名度 。 根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) ， 上半年 ， 我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份 ， 登載率100% 。
需要重點(diǎn)說明的是 ， 去年末 ， 我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵 ， 20xx年初 ， 市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式 。 我部緊緊抓住這一契機(jī) ， 不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作 ， 還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)静稍L人員對我行的新聞采訪 ， 通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪 ， 來擴(kuò)大我行的對外影響 。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排 ， 我部于20xx年3月 ， 積極聯(lián)系體檢醫(yī)院 ， 組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查 。 并根據(jù)檢查結(jié)果 ， 集中組織員工接種乙肝疫苗 ， 目前 ， 該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中 。
20xx年5月 ， 我部還按黨委的要求 ， 負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作 ， 并于5月底 ， 完成了訂購合同的簽署 ， 和全行1200多名員工的量體工作 。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署 ， 我部還積極組織行內(nèi)各黨支部 ， 嚴(yán)格把關(guān) ， 認(rèn)真篩選入黨積極分子 ， 并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn) 。 目前 ， 參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè) ， 擬納新人選已呈報(bào)分行黨委 。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境 ， 活躍員工文化生活 ， 我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng) 。
春節(jié)前夕 ， 組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初 ， 為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié) ， 組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng);5月中旬 ， 組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng) ， 等等 。 上述活動(dòng)的成功舉辦 ， 大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力 ， 和分行黨委的凝聚力 ， 均取得了預(yù)期的效果 。

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