一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位 ， 缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性 。
二是在工作較累的時(shí)候 ， 有過(guò)松弛思想 ， 這是自我約束能力較差的表現(xiàn) 。
針對(duì)以上問(wèn)題 ， 我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí) ， 進(jìn)一步提高自身素質(zhì) ， 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) ， 努力克服自己的消極情緒 ， 提高工作質(zhì)量和效率 ， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好 。
銀行年度工作總結(jié)7 時(shí)間過(guò)的真快 ， 轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了 ， 在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī) ， 基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅 。 特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二 。 現(xiàn)將主要工作作以總結(jié) 。
一、度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職 ， 隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化 ， 服務(wù)也越來(lái)越受到重視 ， 而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端 ， 是客戶對(duì)我行的第一印象 ， 因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 。 我們不僅是工作人員 ， 同時(shí)也是客戶的代言人 。 在客戶迷茫時(shí) ， 我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí) ， 我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí) ， 我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地 ， 急客戶所急 ， 想客戶所想 。 我們xx支行地處居民生活社區(qū) ， 平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多 ， 特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大 ， 一開門就擁進(jìn)三十人左右 。 為了解決老齡客戶偏多 ， 存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題 ， 我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折 ， 幫他們查帳 ， 帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理 ， 進(jìn)行客戶分流 ， 從而減輕柜面壓力 。 每當(dāng)客流量較大時(shí) ， 我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間 ， 保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序 。 因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序 ， 我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶 ， 營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品 ， 引薦給我們的客戶經(jīng)理 ， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化 。
作為大堂經(jīng)理 ， 我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 ， 還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備 。 每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理 ， 從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行 。 大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ， 愛行敬業(yè) 。 在工作中 ， 遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德 。 不透漏客戶任何信息 。 平時(shí)工作中 ， 大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 ， 在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方 ， 主動(dòng)、規(guī)范 。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力 ， 怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作 ， 發(fā)揮他們的作用 ， 便是我平時(shí)需要注意的 。 平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員 ， 提高凝聚力 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 。 而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員 ， 首先我們不能把他們當(dāng)外人看待 ， 要把他們看成我們工行的一員 ， 盡量推薦一些好的客戶給他們 ， 平時(shí)尊重并關(guān)心他們 ， 給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái) ， 實(shí)現(xiàn)雙贏 。
二、工作中存在的問(wèn)題
， 我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧 ， 但也存在許多的不足之處 。 在今年的神秘人檢查中 ， 我行得分尚可 ， 主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題 ， 針對(duì)這些問(wèn)題 ， 我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn) ， 注意細(xì)節(jié) 。 我相信 ， 只有踏踏實(shí)實(shí) ， 默默無(wú)聞的耕耘 ， 才能結(jié)出豐碩的果實(shí) 。
在新的征程里 ， 我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí) ， 提高自身業(yè)務(wù)水平 ， 以新的面貌 ， 為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)
從去年到今年 ， 我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了 。 在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí) ， 也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ， 大堂經(jīng)理的作用有多么重要 。
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