縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況 ， 盡管與往年相比 ， 服務(wù)管理工作有了一些收效 ， 取得了一些成績 ， 但是 ， 距離上級行的服務(wù)要求 ， 我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上 ， 均還存在一定的差距 。 具體反映在以下幾個方面 。
第一 ， 在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面 ， 總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識 ， 在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實 。
第二 ， 窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化 。 特別是舉手招迎禮儀 ， 一些員工還顯生硬 ， 帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡 。
第三 ， 首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊 ， 對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢 ， 一些員工還不能完全按照制度流程操作 ， 也不能使咨詢客戶滿意 。
銀行年度工作總結(jié)5 XXXX年 ， 在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 我加強學(xué)習(xí) ， 端正工作態(tài)度 ， 切實按照銀行的工作要求 ， 在自身工作崗位上認真努力工作 ， 真誠服務(wù)客戶 ， 較好地完成自己的工作任務(wù) ， 取得了一定的成績 。 現(xiàn)將XXXX年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù) ， 取得良好成績
XXXX年 ， 我作為一線前臺柜員 ， 把工作任務(wù)定為兩方面 ， 一是做好前臺柜員工作 ， 二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品 。 在前臺柜員工作中 ， 我做到認真、細致 ， 合規(guī)合法 ， 基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中 ， 我積極宣傳 ， 努力推薦 ， 共銷售銀行理財產(chǎn)品X萬元 ， 其中：基金X萬元 ， 保險X萬元 ， 銀行卡X萬元 。
二、積極拓展業(yè)務(wù) ， 認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想 ， 在做好一線前臺柜員工作的同時 ， 不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品 ， 做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間 。 為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品 ， 我急客戶之所急 ， 想客戶之所想 ， 用細節(jié)打動新客戶 ， 用真情維護老客戶 ， 取得了較好的工作成效 。
在服務(wù)老客戶的過程中 ， 我用心細致 ， 引入關(guān)系營銷 ， 讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感 ， 鞏固老客戶的忠誠度 ， 鼓勵老客戶持續(xù)購買 ， 使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性 ， 實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏 。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶 ， 以老客戶為鏈條來帶動新客戶 ， 以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量 ， 使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù) ， 又促進銀行經(jīng)濟效益的提高 。
三、樹立服務(wù)意識 ， 真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中 ， 我以實事求是、求真務(wù)實的精神 ， 以誠信履約 ， 誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù) ， 提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中 ， 堅持以人為本 ， 以客為尊 ， 一切為客戶著想 ， 切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始 ， 始終給客戶明亮的笑容 ， 真誠把客戶視為朋友 ， 用心服務(wù) ， 為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心 ， 堅持把客戶利益作為第一考慮 ， 真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 ， 做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限 ， 為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷 ， 提高客戶的忠誠度 。
XXXX年 ， 我將切實按照銀行的要求 ， 認真做好一線前臺柜員工作 ， 積極銷售銀行理財產(chǎn)品 ， 完成了任務(wù) ， 取得較好成績 ， 服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高 。 我要在取得成績的基礎(chǔ)上 ， 繼續(xù)加強學(xué)習(xí) ， 提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平 ， 更加刻苦勤奮 ， 更加認真努力 ， 做好自己的本職工作 ， 創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績 ， 為銀行的發(fā)展 ， 做出自己應(yīng)有的努力與貢獻 。
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