二、在服務(wù)態(tài)度方面
牢牢把握“愛我xx行 ， 追求卓越”的精神 ， 深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上 ， 更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭 ， 這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力 ， 在這半年的平凡工作中 ， 我不僅對工作滿腔熱情 ， 更有顆追求完美的心 ， 堅持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平 ， 以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ， 以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客 ， 以團結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為X銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量 ， 從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力 ， 體會到了什么叫著“以客服為中心”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性 ， 因此 ， 在平日的工作中 ， 我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去 ， 牢牢記住柜員七步曲的要求 ， 規(guī)范服務(wù)禮儀 ， 在具體服務(wù)過程中加強與客戶的溝通 ， 做到了顧客零投訴；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù) ， 以真誠自然地微笑讓他們倍感親切 。
三、在團隊合作方面
這半年雖然主要從事銀行個人儲蓄柜臺的業(yè)務(wù) ， 但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū) ， 無論在那一個區(qū) ， 我都深刻感受到團隊合作的重要性 ， 只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好 ， 例如在金卡區(qū) ， 金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多 ， 個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及代理地方財政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理 ， 每天工作量大并且每次交易的金額都比較大 ， 在日常的工作中 ， 我們金卡的三個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作 ， 在獨立完成自己本職工作的情況 ， 更強調(diào)工作的協(xié)同性 ， 如對外與對內(nèi)的明確分工 ， 即保證了工作速度 ， 也提高了我們的工作效率 。
四、在工作生活方面
在這半年的工作生活中 ， 我深切地感受到了集體的溫暖和力量 。 初來這個城市我 ， 不免有點生疏感 ， 剛離開美好校園的我 ， 也難免有點失落感 ， 是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵 ， 是他們的熱情溫暖了我 ， 是他們的信任感動了我 ， 是他們的支持激勵了我 ， 是他們給予的很多機會鍛煉了我 ， 在我們這個集體中 ， 業(yè)余生活豐富多彩 ， 極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí) ， 在此 ， 我真誠的感謝他們 。 同時 ， 我也感受到了人際交往的重要性 ， 在生活上和同事互幫互助 ， 和諧共處 。 當(dāng)然 ， 我也存在工作上的不足之處 ， 一是由于聽不懂粵語 ， 跟一些客戶的溝通有些障礙 ， 盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語 ， 但由于學(xué)習(xí)時間過短再加上以前從未接觸過 ， 到現(xiàn)在只能聽懂一些簡單的日常用語 ， 以后還須加緊學(xué)習(xí)；二是對產(chǎn)品營銷的不到位 ， 由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想 ， 這也將是我下一步努力工作的方向 。
總之 ， 在這半年的工作中 ， 我學(xué)到了很多知識 ， 工作能力有所提高 ， 具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力 ， 但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實 ， 在今后的工作當(dāng)中 ， 我會努力克服缺點 ， 發(fā)揮自身的優(yōu)勢 ， 為取得更好的工作成績而努力 。
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