三、選好、選對作好活動的代理 。
1、強化前臺服務(wù)， 克服死板， 防止客戶流失 。
2、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度， 有效的發(fā)展用戶， 提升設(shè)備的使用率 。
3、全體員工充分發(fā)揮團隊精神， 主抓銷售， 所有工作重心向提高銷售傾斜， 全面啟動市場， 全力完成銷售任務(wù) 。
四、齊心協(xié)力， 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 。
隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 以及市場競爭日趨激烈， 服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件 。 所以上半年， 我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位 。
加強了客戶回訪維系工作， 對重點客戶做到每周回訪， 五星級客戶每月回訪1——3次， 其余每月保持電話回訪， 有必要再上門回訪， 較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù) 。 根據(jù)實際情況， 我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品 。 通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)， 及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策， 了解客戶的新需求， 從而不斷改進我們的服務(wù)工作 。 在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴， 贏得客戶的好評 。 我們在不斷的改善服務(wù)中， 樹立了聯(lián)通公司的新形象 。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留 。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪， 根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留 。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意， 并出具證明后， 對其卡號進行二次銷售， 降低離網(wǎng)率 。
（1）普通用戶維：
①定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。
②節(jié)日祝福（短信） 。
（2）高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）， 回訪要有內(nèi)容， 有落實， 最大可能的方便用戶 。
①話費監(jiān)控 。 根據(jù)用戶的需要， 對用戶進行繳費提醒 。
②生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶， 要有實用的東西） 。
③挖掘高端用戶消費潛力， 做好存量市場的二次及多次開發(fā) 。
④親情服務(wù) 。 （根據(jù)不同用戶的需求， 為用戶提供幫助）
⑤定期的上門走訪 。
五、活動：
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶， 重點用戶電話告知 。
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