4、 加強制度建設 ， 保障患者安全：
① 根據(jù)患者安全目標 ， 進一步完善各項患者安全制度與規(guī)范 ， 如患者身份識別制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等 ， 提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性 ， 保障患者護理安全 。
② 監(jiān)督各項護理安全制度的落實：如對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查 ， 注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置 ， 醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字 ， 控制靜脈輸注滴速等 。
③ 加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理 ：強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性 ， 有疑問時及時與醫(yī)生核對 ， 靜脈輸液要求落實雙核對 ， 發(fā)藥時使用治療車和服藥本 ， 進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合 ， 在進行導尿、靜脈留置針等操作時 ， 應明確交待注意事項 ， 防止管道滑脫等 。
5、 完善護理文件記錄 ， 減少安全隱患 。 重視現(xiàn)階段護理文書存在問題 ， 規(guī)范護理文件記錄 ， 避免不規(guī)范的書寫 ， 如漏字、前后矛盾 ， 與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等 ， 既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄 ， 又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性 ， 使護理文件標準化和規(guī)范化 。
6、推行彈性排班 ， 完善績效考核 。 為挖掘人力資源潛力 ， 滿足實際工作 需要和患者需求 ， 推行了護理人員彈性排班制 ， 在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次 ， 保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量 。
六、扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務
1、落實優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作：
（1）倡導主動服務 ， 提供人性化護理 。 優(yōu)質(zhì)服務不僅僅停留在“門好進 ， 臉好看 ， 話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的 ， 要強調(diào)相互之間良好的護患溝通 ， 要關注服務對象的感受 ， 要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人 ， 才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務 ， 品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在 ， 深化改革護理工作模式 ， 根據(jù)分級護理的原則和要求 ， 明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范 ， 切實落實落實基礎護理 ， 建立健全護理常規(guī)、操作規(guī)程 ， 對患者提供全面、全程的護理 。
（2）充分調(diào)動護士積極性 ， 提倡科室管理人人參與 ， 鼓勵護士從提高科室護理質(zhì)量為前題 ， 推進優(yōu)質(zhì)護理服務 ， 以“三好一滿意”為目標 ， 為科室獻計獻策 ， 最終達到醫(yī)院創(chuàng)建三級醫(yī)院的目標 。
2、 根據(jù)自身實際 ， 積極采取多種措施 ， 不斷加強內(nèi)涵建設 ， 扎實穩(wěn)步 推進優(yōu)質(zhì)護理服務：
（1）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色 ， 增強人文關懷意識 ， 倡導人性化服務 ， 繼續(xù)推廣各?？铺厣珳厍榉?。
（2）對護理人員進行護士日常禮儀培訓 ， 如服務規(guī)范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等 。 每天護士長帶領護士床頭交接班時 ， 責任護士做好自我介紹 ， 同時每個病房懸掛我科自行設計的責護牌 ， 便于病人對所管病房護士工作的監(jiān)督 ， 提高護理人員服務素質(zhì) 。
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