針對這一現(xiàn)實 ， 我果斷決定：從我做起 ， 全員培訓(xùn) 。 采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式 ， 發(fā)動科主任和醫(yī)生參與 ， 對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn) ， 對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn) ， 甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識 ， 也進(jìn)行了培訓(xùn) 。 一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來 ， 考核結(jié)果表明 ， 護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解 ， 這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平 ， 也極大的增強了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心 。 此后 ， 我又采取日常強化的方式 ， 不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強化培訓(xùn)過的知識 ， 終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍 。
三、嘗試文化管理 ， 力求做出特色
多年的護(hù)士長經(jīng)歷 ， 使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊而言 ， 規(guī)范其行為固然重要 ， 但更重要的是要改變其思想 ， 升華其內(nèi)心世界 ， 要讓“護(hù)士長管理”這個外因 ， 通過護(hù)士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用 。 為此 ， 我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上 ， 每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事 ， 引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索 。 潛移默化之中 ， 我們中醫(yī)科的護(hù)士 ， 人文素質(zhì)有了很大提高 。 我終于打造出了“我用人文知識改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自己——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條 。 近幾年 ， 不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起 ， 而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo) 。 在省市歷次檢查中 ， 我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱 ， 每次都迎接收費檢查 ， 沒有給醫(yī)院丟過一分 。 在行風(fēng)評議檢查中 ， 中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù) ， 更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚 。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié) ， 提高病人滿意度
比如說 ， 在對病人的健康教育方面 ， 多數(shù)科室的做法是 ， 單純依靠護(hù)士口頭宣教 ， 但我通過長期以來的觀察 ， 發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了 ， 內(nèi)容涵蓋不全 ， 說得多了 ， 因為時間有限 ， 就會說得快而沒有重點 ， 這樣 ， 病人根本記不住 。 為此 ， 我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱 ， 作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容 ， 而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦 ， 護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后 ， 把詳細(xì)的資料發(fā)于病人 ， 這都起到很好的效果 。 類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等等等等 。 這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法 ， 不僅有助于病人掌握 ， 也節(jié)省了護(hù)士大量時間 ， 因此深受大家歡迎 。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié) ， 提高自身素質(zhì)
俗話說 ， 打鐵還需自身硬 ， 在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時 ， 我堅持學(xué)習(xí)新知識 ， 不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗 ， 提高自身綜合素質(zhì) 。 于20xx年月參加了心理咨詢師考試 ， 望在x月份獲得三級心理咨詢師證書 。 一年來 ， 先后在、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文x篇 ， 在我院院刊上發(fā)表詩歌篇 ， 散文篇 。
六、不足之處和努力方向
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