活動結(jié)束后我們正式成為指導(dǎo)老師 ， 負責(zé)店內(nèi)的大課講解和接單子 。
1.大課的講解主要是通過講課的過程把店內(nèi)的方法交給叔叔阿姨 ， 同時也是把自己介紹給叔叔阿姨的過程 。
穿上了百大褂 ， 我有一種自豪感和使命感 ， 我要好好講課 ， 當(dāng)好老師 。 剛開始講得時候有一點膽怯 ， 面對那么多的叔叔阿姨腦袋里成了一片空白 ， 背的好好的課講得亂七八糟的 。 課下店里老師會給我意見和鼓勵 ， 經(jīng)過再次充分改善 ， 我發(fā)現(xiàn)講課的時候我會很好的把握時間、很耐心的幫叔叔阿姨講解方法、婉轉(zhuǎn)的回答叔叔阿姨提出的問題 。 接下來講課的日子里 ， 我會時不時穿插一些小笑話和叔叔阿姨非常愛聽的小故事(病癥、小保健操、小游戲) ， 有時候會幫其他的老師講課做鋪墊 ， 慢慢的我發(fā)現(xiàn)講課自己已經(jīng)唾手可得 。
2.接單子的過程是學(xué)習(xí)也是卸貨的過程 。
接單子時要填顧客登記表 ， 做表時我會了解某位叔叔阿姨的病情和生活狀況時 ， 你會了解更多的醫(yī)學(xué)知識以及和生活習(xí)慣的關(guān)系 。 另外店內(nèi)統(tǒng)計顧客登記表時為了配合客服工作 ， 便于客服統(tǒng)計和做反饋工作 。
接單子中最重要的卸貨 ， 這也是鍛煉自己的口才和專業(yè)知識的同時 ， 我發(fā)現(xiàn)自己接單子的過程中慢慢的學(xué)會了更多的中醫(yī)知識、學(xué)會了揣測顧客的心理、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上 。 尤其是我發(fā)現(xiàn)天津的人壓力比較大 ， 從家庭和工作入手就很快進入他們的心里 。 他們很多都會為了自己的健康而配合卸貨這一過程的 ， 如果真碰到就想咨詢不想買東西 ， 我會以最微笑的服務(wù)來面對他們 ， 這樣等到他考慮自己病情的時候 ， 首先想到的就是我們公司 。 而且叔叔阿姨反饋病情時經(jīng)常是找接單子時那個老師 。 這都是我在慢慢提高自己的過程 ， 也是為自己找反饋電話的方式 。
當(dāng)然我們都盡量做到最好 ， 但有失誤的時候 。 比如有時候方法和其他老師交的不一樣 ， 有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象……我們都會在早晚會的時候提出辦法 ， 我會給店里出很多的好辦法 ， 這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候 。
店里工作也都漸漸排上：站崗、做飯、打掃衛(wèi)生 。 這些都是我們正常的工作內(nèi)容……通過站崗我發(fā)現(xiàn)原來那么簡單的工作也需要做好—接待叔叔阿姨、登記、叔叔阿姨回家 ， 每一個階段都是面帶微笑的 。 經(jīng)過一個階段的做飯 ， 我做米飯再也不會是硬的、要不就是跟粥似的;我還學(xué)會了炒菜 ， 回到家還給爸爸媽媽做了東北菜和涼拌菜 ， 得到了爸爸媽媽的夸獎 。
生活上 ， 他們都很照顧我 ， 叫我“小魔女” ， 我有什么困難了都會幫我 ， 碰到什么好事情都會讓著我先 ， 可能是我長得小 ， 還愛和他們愛說愛笑的吧!我感覺自己很幸運也很幸福 。 可是我也成長了 ， 實現(xiàn)了自己的目標：我能照顧好自己 ， 不再是以前那個遇到事情就著急 ， 不知道該怎么辦的學(xué)生;不再是以前那個看到別人有困難心里難受還不知道怎么幫忙的孩子;不再是以前那個笨手笨腳的把自己的東西放得亂七八糟的丫頭……我學(xué)會了冷靜的看待事情 ， 然后耐心的把事情解決;我學(xué)會了安慰別人 ， 學(xué)會了照顧病人 ， 學(xué)會了安排自己的時間和事情……
三、學(xué)習(xí)體會
不管是生活、工作還是學(xué)習(xí) ， 都會有許多挫折 ， 通過這五個月的實習(xí)我學(xué)會了以改變心態(tài)的方法來接受新事物和困難;我還懂得了不要因為自己而影響到別人 ， 尤其在工作中 ， 你給別人一個微笑 ， 或許別人會給你一聲大笑;我還明白自己在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識有時候會很難應(yīng)用在實踐中 ， 老師教給我們很多方法 ， 我們要學(xué)會以變通的思想與實際結(jié)合起來;我知道了每個人都要有責(zé)任感 ， 對于自己的工作一定要做好;最重要的是我實現(xiàn)了我的目標—成長了 。
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