(二)、深化改革 ， 強(qiáng)化管理 ， 提升服務(wù)品質(zhì) ， 創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌 ， 全面提升競爭力 。
1、今年以來 ， 我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革 。 在人事用工改革方面 ， 全面推行中層干部競聘制 ， 通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合 ， 不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì) 。 實(shí)施全員競爭上崗 ， 實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌 ， 一年一選擇 ， 半年一微調(diào) ， 優(yōu)化勞動(dòng)組合 。 這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面 ， 支行制定了綜合考核辦法 ， 對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià) ， 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距 。 對不同崗位 ， 綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素 ， 科學(xué)制定崗位系數(shù) ， 向關(guān)鍵崗位傾斜 ， 推行客戶經(jīng)理等級制 ， 真正調(diào)動(dòng)員工的積極性 。 在組織機(jī)構(gòu)上 ， 支行推行扁平化管理 ， 實(shí)施上收事后復(fù)核等措施 。 通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革 ， 海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制 ， 人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整 ， 設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部 。 調(diào)整崗位系數(shù) ， 進(jìn)行雙向選擇摘牌 ， 及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性 ， 很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展 。
2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子 ， 促進(jìn)管理上臺階 。 在內(nèi)部管理方面 ， 今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè) ， 完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制 。 首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》 ， 使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度 。 支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次 ， 機(jī)關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次 ， 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度 ， 每月出一份內(nèi)部管理通報(bào) ， 把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤 。 三是建立中層干部警示制度 ， 對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示 ， 直至免去職務(wù) 。 四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作 ， 推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度 ， 提高收益降低費(fèi)用成本 。 對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算 ， 實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法 ， 以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用 ， 提高費(fèi)用效益比 。 同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購 ， 控制管理成本 ， 減少費(fèi)用支出 。 五是創(chuàng)新管理方法 ， 嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合 ， 力爭管理上臺階 。 如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè) ， 提高管理效率 ， 向科技要效益 。 成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò) ， 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化 ， 促進(jìn)管理上檔次 。 成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站 ， 宣傳我行業(yè)務(wù) ， 加強(qiáng)與客戶的溝通 ， 成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段 。 又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系 。 在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下 ， 經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究 ， 我行于***x年xx月份開始借助外部力量 ， 啟動(dòng)iso工程 ， 塑造服務(wù)品牌 。 作為廈門銀行同業(yè)中第一例 ， 我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審 ， 顧客評價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施 ， 力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐 ， 逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象 。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù) ， 樹農(nóng)行品牌”活動(dòng) ， 追求服務(wù)上檔次 。 年初以來 ， 支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作 ， 多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施 ， 通過形式多樣的活動(dòng) ， 加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念 ， 使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高 。 我行一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施 ， 如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng) ， 并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練 ， 以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng) 。 尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) ， 著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章 ， 在這個(gè)活動(dòng)之后 ， 我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升 。 下半年 ， 我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)” ， 通過電影下鄉(xiāng)的新形式 ， 提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平 ， 宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新 。 今年以來 ， 支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作 ， 取得良好成績 ， 重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。 下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù) ， 也在海滄地區(qū)引起很好的反響 ， 為我行儲蓄工作開辟了新思路 。 此外 ， 我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式 ， 贏得了客戶贊揚(yáng) 。 四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星 ， 這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工 ， 使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng) 。 一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象 ， 產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力 ， 提升了我行的競爭力 。
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