當客服知道了客戶的抗拒點以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。 因為問題就是答案 ， 只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格 ， 他們自然就容易接受 。 所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品 ， 客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然 ， 問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值 。 然后 ， 才能問出客戶所能授受的價格 ， 找到成交點 。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋 。 也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價 。 第五是增加附價值 ， 滿足客戶需求而不讓價 。 只要客服話說得好 ， 客戶就能理解你的心情 ， 自然就不會跟你講價了 。
因此 ， 一個優(yōu)秀的客服 ， 如果客戶提出讓價 ， 他會說：“我非常理解你的心情 ， 當然 ， 誰都希望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品 。 ”您絕對放心 ， 像這么好吃的巧克力 ， 我們每天銷售n份 ， 從來沒有降過價 。 而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價 ， 一是老板不允許的 ， 降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平 ， 我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等 ， 你要讓客戶有臺階下 ， 有面子 。 讓他高興 ， 讓他放心 ， 讓他感覺到物超所值 。 客戶自然就不會討價還價了 。
客服部門工作總結(jié)11 本人x業(yè)于x大學(xué) ， 所學(xué)專業(yè)為x ， 于20xx年x月x開始在x物業(yè)工作 ， 目前職位為客服專員 。 進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲 。 工作以來 ， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下 ， 通過自身的不斷努力 ， 無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上 ， 都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 。 在這段的工作學(xué)習(xí)中 ， 對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識 。 在熟悉工作的過程中 ， 我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀 ， 為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力 。 下面就是我試用期自我鑒定 ， 也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié) 。
1.工作上 ， 我的主要崗位是客服專員 。 在工作中我努力做好本職工作 ， 提高工作效率及工作質(zhì)量 。 在本職工作做好之外 ， 在x的準備期間配合數(shù)據(jù)專員 ， 利用自身優(yōu)勢 ， 幫助其制定了一系列的表格 ， 總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) 。 在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間 ， 嚴格要求自己 ， 刻苦鉆研業(yè)務(wù) ， 就是憑著這樣一種堅定的信念 ， 爭當行家里手 。 為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ) 。
2.在學(xué)習(xí)上 ， 嚴格要求自己 ， 端正工作態(tài)度 ， 作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì) ， 包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 ， 生活充實而有條理 ， 有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng) ， 為人熱情大方 ， 誠實守信 ， 樂于助人 ， 擁有自己的良好做事原則 ， 能與同事們和睦相處 。
3.思想上 ， 自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度 ， 堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn) 。 要求積極上進 ， 愛護物業(yè)的一磚一瓦 ， 一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中 ， 雖然有成功的淚水 ， 也有失敗的辛酸 ， 然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性 。
雖然只有短短的幾個月 ， 但中間的收獲是不可磨滅的 ， 這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的 。 我始終堅信一句話一根火柴再亮 ， 也只有豆大的光 。 但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴 ， 則會熊熊燃燒 。 我希望用我亮麗的青春 ， 去點燃每一位客人 ， 感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天 。 當然 ， 我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方 ， 我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí) ， 今后一定盡力做到 。 工作中需要超越的精神 ， 我相信經(jīng)過努力 ， 工作會越做越好 。
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