服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于8月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié) ， 要求每個(gè)員工于8月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié) ， 員工的個(gè)人總結(jié)中 ， x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng) ， x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū) ， 有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng) ， 并長(zhǎng)期堅(jiān)持 。 x%左右的員工從意識(shí)上到行為上 ， 再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí) 。 有x%——x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比 ， 在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析 ， 最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃 ， 并表達(dá)了自己的決心 。 x%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí) ， 期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述 ， 提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解 ， 并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查 。
客服部門(mén)工作總結(jié)8 光陰似箭 ， 時(shí)光如梭 ， 客服部工作雖然繁忙 ， 但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下 ， 部里各項(xiàng)工作有條不紊 ， 和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作 ， 共同努力 ， 認(rèn)真履行工作職責(zé) ， 較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù) 。 現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo) ， 積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作 。 營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶(hù)水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作 。 自大廳成立以來(lái) ， 始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨 ， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ， 外樹(shù)形象 ， 通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳 ， 贏得廣大用戶(hù)的聲聲稱(chēng)贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶(hù) ， 大廳工作人員總是以平和的心態(tài) ， 堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋 ， 取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾 。
二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù) ， 真情為民
發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責(zé)任 ， 也是工作中的重中之重 。 面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng) ， 真干、實(shí)干 。 堅(jiān)持每周五取回用戶(hù)申請(qǐng)件并編序排隊(duì) ， 無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地 。 冬天冒著嚴(yán)寒 ， 手指凍得通紅；夏天頂著酷熱 ， 汗流浹背 。 我們不言苦 ， 不言累 ， 化阻力為動(dòng)力 ， 日復(fù)一日 ， 年復(fù)一年 ， 憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情 ， 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ， 一絲不茍 ， 努力完成新時(shí)期的用戶(hù)發(fā)展工作 。
便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶(hù) ， 點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念 ， 把用戶(hù)放在第一位 。 當(dāng)用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà) ， 他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng) ， 仔細(xì)檢查進(jìn)行維修 ， 常常是累的滿(mǎn)頭大汗也顧不上拭擦 ， 每當(dāng)用戶(hù)在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí) ， 我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的” 。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重 ， 長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù) ， 大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛 ， 翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂 ， 自己想辦法帶上手指套 。 在這種情況下 ， 班組成員還是一如既往 ， 認(rèn)真 ， 堅(jiān)韌 ， 精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率 。
四、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)xxxx戶(hù)水表的拆裝、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作 。 拆裝班每周制定工作計(jì)劃 ， 并認(rèn)真落實(shí) 。 在日常工作中 ， 同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度 ， 水表拆回后 ， 會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作 ， 同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作 。
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