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部門年終工作總結(jié)集錦15篇( 六 )

小知識(shí)


4、對(duì)故障總結(jié)不夠 ， 對(duì)維護(hù)人員督促講解不夠 ， 出現(xiàn)同一故障 ， 兩次或者多次發(fā)生的現(xiàn)象 。
展望20xx年 ， 責(zé)任更重 。 本人將配合部門領(lǐng)導(dǎo) ， 團(tuán)結(jié)部門同事 ， 開拓創(chuàng)新 ， 不畏艱難 ， 扎實(shí)工作 ， 為完成公司目標(biāo)作出自己的努力！再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助 ， 感謝各位同事的支持與配合！
部門年終工作總結(jié)5 工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo) ， 也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障 ， 一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章 。 客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門 ， 做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作 ， 但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任 。 一年來 ， 經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力 ， 有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù) 。 在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約 ， 部門全年把節(jié)約工作貫穿始終 ， 在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下 ， 盡最大的努力降低成本 ， 我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤 。
部門完成了以下工作：
1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語 ， 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) ， 針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象 ， 我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語 ， 進(jìn)行留精去粗 ， 而后吸收為已用 ， 做為我對(duì)客人交流的語言指南 。 自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來 ， 我在對(duì)客交流上有了顯著提高 。 以致在工作的任何時(shí)期 ， 好東西貴在堅(jiān)持 ， 貴在溫故而知新 ， 我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度 。
2.開源節(jié)流 ， 降本增效 ， 從點(diǎn)滴做起 。 客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門 ， 它的本本本費(fèi)也很高 ， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想 ， 我和同事們本著從自我做起 ， 從點(diǎn)滴做起 ， 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 ， 主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品 ， 如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉 ， 夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來 ， 能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi) 。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 ， 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定 。 從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題 ， 針對(duì)存在的問題 ， 管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議 ， 對(duì)存在的問題加以分析 ， 對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn) ， 糾正員工的不良操作習(xí)慣 。 我們也利用淡季不斷實(shí)踐 ， 認(rèn)真打掃和檢查好每一間房 ， 通過考核 ， 取得了一定的成效 ， 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 ， 查房超時(shí)現(xiàn)象少了 。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式 ， 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高 ， 服務(wù)理念進(jìn)一步深化 ， 有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng) 。 對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù) ， 從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí) ， 整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍 。 從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高 。
由于各種原因 ， 使部門工作中存在一些問題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中 ， 高興時(shí)熱情周到 ， 不高興時(shí)有所怠慢 ， 以后在工作中盡可能克服這種情況 ， 在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí) 。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高 。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng) 。
4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位 。

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