3.擴大信息化應(yīng)用的深度與廣度， 積極挖掘信息化應(yīng)用新需求， 系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進行業(yè)務(wù)作業(yè)， 系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程， 如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是目前的工作重心 。 我部門積極推動職能部門利用數(shù)據(jù)進行挖掘分析， 引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題， 在系統(tǒng)的支持下， 逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理， 減小管理決策風(fēng)險 。
4.推動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 。 為提高運行效率， 減輕操作人員的工作量， 我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度， 已實現(xiàn)了各倉庫的月報電子化， 取消了手工單， 并實現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能 。 現(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作， 將擬出關(guān)鍵點進行考核 。
5.繼續(xù)推動項目， 在11月圓滿完成項目的驗收 。 系統(tǒng)自年項目啟動實施以來， 雖然在去年模塊有啟用部分， 但項目的運用進程一直比較緩慢 。 今年依始， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下， 多次糾集各相關(guān)部門開會、商討， 隨后也得到各主管部門的大力支持， 陸續(xù)啟用了發(fā)文管理， 收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程， 并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能 。 目前為止， 啟用模塊的使用效果良好， 用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式， 單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成， 并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)打印、蓋章， 使單據(jù)生效 。 基本上實現(xiàn)了辦公的自動化， 電子化， 縮短了審批時間， 提高了辦公效率 。
二、抓好部門內(nèi)部管理， 在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值
1.我部門成立服務(wù)臺， 通過服務(wù)管理來提升服務(wù)效率， 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作， 改善服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通， 實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理， 再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換 。 it服務(wù)臺實行首問負責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話， 就成為該case的責(zé)任人， 他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“case” 。 這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象， 有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和維護的知識庫 。 我部門將服務(wù)臺列入部門考核的范疇， 將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾， 極大強化了員工的服務(wù)意識 。 自成立三個半月以來已處理了274個故障， 故障處理率99.64%， 投訴率0 。
2.為了加快故障處理的響應(yīng)速度， 我部門啟動了項目， 將一些常用軟件及補丁自動分發(fā)， 即加強了客戶端的安全管理， 又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶軟件故障， 節(jié)省了響應(yīng)時間， 一解用戶燃眉之極;同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理， 使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用 。
3.深化內(nèi)部改革， 探討硬件外包的管理模式， 將公司新增的打印機由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式， 將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本 。 同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保， 過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題， 我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式， 變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保， 保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面， 也可打破壟斷， 節(jié)約維護成本 。
三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全， 將安全意識提到日常管理的第一要義
1.我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn) 。 月日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗， 如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解 。
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