二、理論聯(lián)系實際， 進取開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間， 加強對本部門人員的培訓工作 。 培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的， 這樣就做到了理論與實際的結合， 使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻 。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計， "日接待"各種形式的報修均達十余次 。 根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決 。 同時， 根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪 。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標， 進取開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作 。 最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下， 完成了公司下達的收費指標 。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時， 又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作 。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案， 并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目 。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份， 完成了x#、x#的收樓工作;同時， 又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作 。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后， 物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動， 這項任務由客服部來完成 。 接到指示后， 客服部全體人員進取獻計獻策， 最終圓滿的完成了這次募捐活動 。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作， 今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度， 在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品 。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕， 組織進行了一年一度的業(yè)主座談會 。 邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言， 對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議 。
總之， 在20xx年的工作基礎上， 20xx年我們滿懷信心與期望， 在新的一年里我們堅信， 只要我們勤奮工作， 努力工作， 進取探索， 勇于進取， 我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標 。
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