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客服自我工作總結(jié)6篇( 三 )

小知識(shí)


每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)， 時(shí)刻了解客戶情景 。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來， 資料很不完整 。 是我的疏忽， 沒及時(shí)建立完整的客戶檔案， 我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔 。 對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案 。
二、xxxx年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)， 我決心再接再厲， 必須努力工作， 打開一個(gè)新局面， 期望我xxxx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績 。
1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%， 多和客戶溝通， 爭取更多的訂單， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評審客戶訂單， 準(zhǔn)確率到達(dá)100%;
3.全面提升自已的工作本事、溝通技巧;
4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排， 做事認(rèn)真、仔細(xì)， 各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100% 。
客服自我工作總結(jié)3 時(shí)光如梭， 不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了 。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊， 可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然， 要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握必須的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然， 這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會(huì)到 。
下頭是我這一年來的主要工作資料
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶， 辦理交房手續(xù)46戶， 辦理裝修手續(xù)7戶， 入住業(yè)主2戶;
2、理解各方面信息， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對此過程進(jìn)行跟蹤， 完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔， 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份， 整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份， 大件物品放行條1387余份 。
在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候， 因時(shí)間緊迫， 人員較少， 相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期， 力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn) 。 交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺 。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在應(yīng)對客戶時(shí)從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時(shí)， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累， 為什么在客戶面前卻能夠堅(jiān)持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)， 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自我的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時(shí)， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為， 重客戶為重， 始終堅(jiān)持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象 。 在接下來第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量堅(jiān)持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰 。 經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)， 進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

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