日本免费全黄少妇一区二区三区-高清无码一区二区三区四区-欧美中文字幕日韩在线观看-国产福利诱惑在线网站-国产中文字幕一区在线-亚洲欧美精品日韩一区-久久国产精品国产精品国产-国产精久久久久久一区二区三区-欧美亚洲国产精品久久久久

  1. 首頁(yè) > 云知道 > >

通用11篇 對(duì)于下半年工作計(jì)劃( 四 )

小知識(shí)


客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ， 所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ， 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué) ， 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ， 接待業(yè)主來(lái)訪 ， 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái) ， 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些 ， 以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面 ， 陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ， 完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工 。
如前臺(tái)接電話人員 ， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ， 第一句話先報(bào)家門“您好” ， 天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)” 。 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ， 無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好” ， 這樣 ， 即提升了客務(wù)部的形象 ， 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ， 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì) 。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外 ， 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的 。 我們定期給員工做這方面的培訓(xùn) 。 主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ， 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題 ， 我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ， 如業(yè)主報(bào)修 ， 我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ， 是有清楚了這些問(wèn)題 ， 才能給業(yè)主宣傳、講 。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ， 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ， 我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例 ， 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ， 發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等 。 都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn) 。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ， 開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng) ， 是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁 。 物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng) ， 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng) ， 短途的旅游及各類棋類比賽等 。
得到了全體業(yè)主的認(rèn)可 ， 但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況 ， 0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了 ， 更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用 ， 在這種情況下 ， 我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法 ， 合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng) 。
我們結(jié)合實(shí)際情況 ， 聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng) ， 這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目 ， 園區(qū)業(yè)主共同參與 ， 寓樂(lè)其中 ， 經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ， 而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足 ， 
通過(guò)一次次的活動(dòng) ， 體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ， 同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ， 并為公司增加一筆收入 ， 據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元 。
六、清查二期未安裝的水表 ， 追繳經(jīng)濟(jì)損失 。

推薦閱讀