在洪水暴虐的時候 ， 聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤 。 突然有人驚呼；看 ， 那是什么？一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來 ， 大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救 。 那是蟻球 。 一位老者說；這東西 ， 很有靈性 。 有一年發(fā)大水 ， 我也見過一個蟻球 ， 有籃球那么大 。 洪水到來時 ， 迅速抱成團(tuán) ， 隨波漂流 。 蟻球外層的 ， 有些會被波浪打入水中 。 但只要蟻球能上岸 ， 或能碰到一個大的漂流物 ， 就得救了 。 不長時間 ， 蟻球靠岸了 ， 蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士 ， 一層一層地打開 ， 迅速而井然地一排排沖上堤岸 。 岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球 。 那是蟻球里層的英勇犧牲者 。
很幸運(yùn)的是 ， 我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì) ， 而且每一個身處其中的人在逆水行舟 ， 不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 。 在與另外一位班長良好而默契的配合下 ， 我們彼此取長補(bǔ)短 ， 查漏補(bǔ)缺 ， 再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑 ， 不管遇到什么困難 ， 我們都能團(tuán)結(jié)一心 ， 尋求到行之有效的處理辦法 ， 渡過難關(guān) ， 將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去 。 眾所周知 ， 公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn) ， 公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的 ， 班長工作中很大一部分壓力就是來源于此 ， 所以在處理此類投訴時總是如履薄冰 ， 小心謹(jǐn)慎 ， 唯恐因處理不好而引起越級投訴 。 而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo) ， 這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力 ， 那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感 。 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài) ， 雖然在我們大家的共同努力
下有了較大的變化 ， 但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀 。 首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距 ， 不管成功與否 ， 我們都將不斷地摸索和嘗試 ， 如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性 。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化 ， 我都不敢有絲毫的松懈 ， 并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事 ， 努力克服個性和年齡的弱點(diǎn) ， 推開障礙和阻力 ， 拋棄小我 ， 輕松上陣 。
電話客服工作總結(jié)2 20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員 ， 從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家 ， 中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工 ， 她們性格、興趣我了如指掌 ， 下面是電話客服個人年度工作總結(jié) 。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一 。
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