二、工作體會
我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話是一定要細心的去對待自己的工作的 。 想要完成好工作也是有一些技巧的，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的，在開始工作之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)了 。 在溝通方面也是有一些技巧的，學會運用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單 。 作為前臺自己的形象也是比較的重要的，所以每天都要保持自己有一個好的形象，不要給別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的 。
三、工作計劃
在新的一年的工作中自己計劃要多去學習一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進行一些有效的溝通，更好的完成自己的工作 。 同時在工作完成之后也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重復的工作中有進步 。 雖然我的工作只是公司的前臺，但也是一個很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學會更多的技能 。 新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展 。
前臺客服工作總結9 我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服 。 自從20xx年11月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝 。 下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結 。
首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務 。
1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到 。 每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下，裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處 。 匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單 。
2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收，使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上 。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單 。
第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：
1個部門同事替業(yè)主解決問題 。 全年共開具“顧客委托服務單”236單，并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng) 。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份 。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料 。
4、按時更新業(yè)主(用戶)資料 。 每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作 。
作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要 。 我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作 。
1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚 。
2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽” 。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求 。
以上是我在20xx年所做的主要工作 。 我深深的'知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持 。 盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方 。
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