一、前臺客服工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位， 熱誠、積極的工作態(tài)度很重要 。 20xx年x月， 我開始從事前臺接待工作， 深知接待人員是展示公司形象的第一人 。 在工作中， 嚴格按照公司的要求， 工裝上崗， 五官清秀 。 熱情對待每一個來訪客戶， 并熱心的指引到相關的辦公室 。 為公司提供了方便， 也為客戶提供了方便 。 接電話時， 做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出相應的解答 。
二、前臺客服工作的經(jīng)驗和教訓
在到xx企業(yè)工作前， 雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗， 但是， 還是需要不斷學習和努力的 。 比如綜合素質方面， 責任心和事業(yè)心有待進一步提高， 服務觀念有待進一步深入 。 在工作期間， 讓我學會的如何更好的溝通， 如何踏實的積極進取 。
三、客服工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛， 我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度， 還要更積極踏實的對待工作 。 努力提高工作素質， 加強對工作的責任心和事業(yè)心 。 我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點， 克服不足， 揚長避短 。 與公司及同事團結一致， 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
生活垃圾日產(chǎn)日清， 裝修垃圾每周一次落實清理 。 園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作 。 目前樹木長勢良好， 保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量 。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則， 對于每一筆進出帳， 分門別類記錄在冊 。 同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄， 做好票據(jù)管理， 及時上交， 領用 。 短短7個月以來， 領用收據(jù)x本， 已上交x本， 正使用x本， 備用x本 。 上交現(xiàn)金共計：xxxxx元， 其中xx制卡為xxxx元 。
九、宣傳文化工作方面
共同進步， 開展批評與自我批評， 打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊， 提升物業(yè)服務品質， 宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念， 保證暢通的溝通渠道， 堅持正確的服務理念(有理也是無理)， 及時向業(yè)主提供安全知識， 健康常識， 天氣預報， 溫馨提示等 。 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 。
每月兩次的定期天然氣充值服務， 半年共為x戶業(yè)主提供服務， 期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象， 在住戶間建立了良好的口碑 。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為， 也因此受到住戶的表揚， 幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務， 向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務 。 為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境， 拉近與住戶之間的關系 。 xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活， 組織舞蹈、唱歌等娛樂活動， 目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動 。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份， 收回x份， 總體對物業(yè)管理滿意度為x， 其中客服滿意度為x， 清潔滿意度為x， 維修滿意度為x 。
經(jīng)過7個月的工作， 熟悉了基層管理工作流程， 基本能夠將所學知識與實踐相結合， 形成了自己的工作方式， 也對中心理念有了更深刻的認識 。 我在工作中越來越感受到以誠待人， 以誠處事， 從短期看也許會給自己帶來一些困擾， 但從長遠來看， 其效果顯而易見 。 無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶， 誠實本身就是的尊重， 以誠待人， 才能得到真正的理解與支持 。 “勞酬君子， 天道酬勤” 。 我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體， 隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范 。 因此， 誠信決不僅僅是個口號， 而是我們發(fā)展和生存的前提 。
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