服務(wù)中心的設(shè)立貼近了與顧客的距離 ， 直接處理完成投訴或預(yù)處理投訴后交給樓層運(yùn)營管理人員進(jìn)行解決 。 圓滿地處理了各類問題 ， 既通過處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習(xí)慣 ， 又在顧客心目中樹立了商場(chǎng)形象 。
三、行使招商中心職能 ， 處理前期招商剩余工作 。
服務(wù)中心從商場(chǎng)開業(yè)后開始接手招商剩余部分的工作 ， 統(tǒng)計(jì)剩余商鋪 ， 接待咨詢工作 ， 認(rèn)真、詳細(xì)、統(tǒng)一的解答有關(guān)剩余商鋪的租賃問題 ， 盡力促使商鋪順利出租 。 通知長期簽訂租鋪合同商戶前來登記領(lǐng)取利息 ， 并做好登記工作 。 解答業(yè)戶提出的問題并使之滿意 。
四、配合各部門協(xié)調(diào)發(fā)起工作
直面業(yè)戶及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營部及客服部 ， 全面配合運(yùn)營部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放獎(jiǎng)券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)信息、收取顧客獎(jiǎng)券、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等 。 周末花車促銷廣播及時(shí) ， 活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定 ， 協(xié)助運(yùn)營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照 ， 商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)維修及時(shí)通知維修部門 。
五、充值業(yè)務(wù)
及時(shí)給業(yè)戶電費(fèi) ， 藍(lán)牙充值 ， 幫助外部停泊車輛辦理藍(lán)牙 ， 為周圍群眾提供方便 。 復(fù)印及開發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利 。
六、做好商場(chǎng)日常廣播及大屏幕維護(hù) 。
商場(chǎng)日常廣播包括：清場(chǎng)開業(yè)廣播、迎賓語、溫馨提示、失物招領(lǐng)、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛 。 及時(shí)按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字、視頻 ， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)聯(lián)系廠家處理 。
七、為方便顧客和商戶、設(shè)立冷飲柜
為方便顧客和商戶 ， 服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和一號(hào)門西側(cè)開設(shè)《水果樂吧》 ， 派專人學(xué)習(xí)冷飲的調(diào)配制作 ， 口味獨(dú)特 ， 深受大家的喜愛 ， 同時(shí)增加了接地氣的小吃關(guān)東煮 ， 烤腸 ， 天氣轉(zhuǎn)冷又增加了煮玉米 ， 方便大家的同時(shí)取得了良好的效益 。 好多人都說又找回了老市場(chǎng)的感覺 ， 到目前為止水果樂吧及關(guān)東煮收益穩(wěn)定 。
20xx年我們要深入學(xué)習(xí) ， 規(guī)范服務(wù) ， 做好商場(chǎng)各項(xiàng)工作的發(fā)起工作 ， 提升服務(wù)中心的服務(wù)職能作用 。 既然服務(wù)中心是商場(chǎng)服務(wù)的窗口 ， 那么工作人員就是商場(chǎng)的形象代言人 ， 我們不但要注重自身形象素質(zhì) ， 還應(yīng)全面熟悉商場(chǎng)商品和品牌位置 ， 了解商品相關(guān)知識(shí) ， 熟悉售后服務(wù) ， 提高業(yè)務(wù)水平 ， 學(xué)會(huì)運(yùn)用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力 ， 更大發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理作用 ， 提高責(zé)任感 ， 為商場(chǎng)的各項(xiàng)發(fā)展發(fā)揮更大的作用 。
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