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客服實習工作總結(jié)18篇(16)

小知識


客服實習工作總結(jié)14 一、實習內(nèi)容與過程
本人在XX銀行的實習內(nèi)容如下：
（一）跟工作人員學習部門相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習的前幾天里 ， 我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 。 一方面要學習新的知識 ， 另一方面 ， 還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件 。 結(jié)合中行金融報 ， 金融研究等雜志刊物 ， 了解銀行改革的方向 ， 動態(tài) 。 銀行的創(chuàng)新和進步 ， 是與國外銀行競爭的基本條件 。 所以銀行從上到下 ， 都要樹立一種競爭意識 ， 服務意識 。 同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務 ， 建行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務 ， 個人業(yè)務 ， 資金業(yè)務 ， 網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等 ， 我實習的主要是信貸業(yè)務 ， 包括很多種類的借款 ， 學習這些借款的基本操作流程和需要注意的地方 。
（二）信貸業(yè)務
由于目前的實際情況 ， 中小企業(yè)融資難 ， 盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)借款的方案 ， 但是 ， 在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制 。 建行也是如此 。 所以 ， 銀行目前也投入了個人借款領(lǐng)域 。 需要注意的是 ， 銀行的個人借款業(yè)務并不是直接將款貸給個人 ， 而是與商家簽訂一定的協(xié)議 ， 其實是將款貸給商家 ， 然后商家把商品賣給個人 ， 個人再還款給銀行 。 銀行在與商家簽訂協(xié)議時 ， 審查商家的證件是否齊全 。 而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明 ， 身份證明等 。 一般都是以購買的標的物作為抵押 ， 最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動產(chǎn)抵押（如住房借款） 。 信貸部門實行的是審貸分離制 ， 就是進行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款 ， 審核借款可能性的工作人員是各司其職的 。
（三）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關(guān)銀行知識的同時 ， 我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作 。 因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制 ， 所以我并沒有機會去進行實時操作 ， 所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來 ， 尋找兩者的不同 ， 并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型 。 但是就是從旁邊的學習中 ， 我同樣學到了很多的東西 。 當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時 ， 就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗 。 業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作 ， 更應懂得如何同顧客交流 ， 為顧客服務 ， 服務優(yōu)于管理 ， 一個好的管理者更是一個好的服務者 。
對于那種一張報紙 ， 一杯茶的管理者的生活在這徹底改變 ， 報紙是了解客戶 ， 了解銀行的手段 。 茶是服務于客戶的 。 “創(chuàng)建學習性組織 ， 爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神 ， 帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展 。 通過與業(yè)務員的接觸 ， 我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識 。 儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制 ， 就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務 ， 即開戶 ， 存取現(xiàn)金 ， 掛失 ， 解掛 ， 大小鈔兌換 ， 受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等 ， 以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義 。
（四）個人借款中心
我在個人借款中心實踐過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等 。 個人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房借款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同 ， 整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復印件 ， 如果屬于個體工商戶 ， 則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證 ， 核查借款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等 ， 通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式 ， 對其還款能力、買賣行為的真實性、借款擔保情況進行核查 ， 在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等 。

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