在工作中 ， 我是盡職盡責(zé) ， 盡力而為 ， 領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵 ， 在大家的共同了努力下 ， 把我們客服部打造成讓客戶滿意 ， 讓客戶贊譽(yù)的部門 ， 讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好 ， 也贏得了大批的忠實(shí)客戶 ， 都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù) ， 為此我嘗嘗提醒自己“善待別人 ， 便是善待自己” ， 在每天繁忙的工作中 ， 我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作 ， 用微笑去接聽每一客戶的電話 ， 用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題 ， 讓客戶達(dá)到的滿意度 ， 遇到蠻不講理的客戶 ， 我也試著去包容和理解 ， 最終也贏得了客戶的理解和尊重 。
一年時間 ， 說快也快 ， 忙忙碌碌的日子就這樣快過去了 ， 在這一年的時間里 ， 每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教 ， 嚴(yán)于利己 ， 用心的工作 。 時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解 ， 也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面 ， 讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用 ， 用自己的實(shí)際行動去感染和帶動身邊的同事 。 各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度 ， 讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣 ， 做到了“入門建行正步人 ， 出門建行走的正”的個人理想 ， 工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理 ， 針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解 ， 也有了更多的防范措施 ， 工作不但要做的好 ， 還要快 ， 合法 ， 合規(guī) ， 讓客戶滿意是我們的目標(biāo) 。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí) ， 發(fā)現(xiàn)自身存在的不足 ， 我個人認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠 ， 當(dāng)前的信息時代 ， 是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力 ， 新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn) ， 新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn) ， 面對這些 ， 只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展 。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定 ， 在忙的時候或者遇到難纏客戶時 ， 有時間堅(jiān)定不了自己的信念 ， 也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn) 。
針對以上問題 ， 20__年 ， 我的個人努力方向針對以下幾個方面：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟 ， 用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量 ， 加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力 。
2、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊(duì)化精神 ， 把自己融入整個大家庭 ， 做到“舍小家 ， 為大家” ， 放棄個人思想簡單化 ， 努力去完成自己與集體的共同發(fā)展 ， 克服消極情緒 ， 努力做好自己工作 ， 配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù) 。 在未來的一年里 ， 我不會有任何的松懈 ， 我指揮努力的去工作 ， 將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié) ， 和同事分享自己的成績 ， 做出在新的一年中怎么去工作的方法 ， 才能更好的工作下去 ， 我可以做的更好 。
銀行是中國的命脈 ， 只有帳算好了 ， 才可以使國家有更好的發(fā)展 ， 這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù) ， 才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚 ， 加一塊瓦 。
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