二、信息發(fā)布工作
本年度， 我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次 。 運用*發(fā)送通知累計968條， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡， 表述清晰、用詞準確， 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作 。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單， 開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份， 完成率xx% 。 x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份， 投訴處理單xx份 。 開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份， 業(yè)主投訴報修維修率xx% 。 我部門回訪xx份， 回訪率xx%， 工程維修滿意率xx% 。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失 。 在公司領導的指揮下， 我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品， 事后又積極參與配合與業(yè)主談判， 并發(fā)放置換物品及折抵補償金 。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時， 積極走進小區(qū)業(yè)主家中， 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平 。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶， 并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份 。 調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%， 接待電話報修的滿意率達xx%， 回訪工作的滿意率達xx% 。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份， 并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案 。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作 。 為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明 。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下， 我部門從客服人員最基本的形象建立， 從物業(yè)管理最基本的概念， 到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作， 再結合相關的法律法規(guī)綜合知識， 進行了較為系統(tǒng)的培訓學習 。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬， 對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊 。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓， 關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習， 服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強 。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶， 未交1戶 。 水電費預交費用不足業(yè)主49戶， 未交7戶 。
四、客服工作壓力大， 員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高 。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復， 急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率， 簡化工作難度 。
六、對小區(qū)的精神文明建設， 像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來 。
物業(yè)客服個人工作總結10 仿佛當初來xx物業(yè)公司應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣， 不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員， 對客服工作也由陌生變得熟悉 。
很多人不了解客服工作， 認為它很簡單、單調、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然， 要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相當?shù)膶I(yè)知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職 。
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