很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然， 要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然， 這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會(huì)到 。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶， 辦理交房手續(xù)46戶， 辦理裝修手續(xù)7戶， 入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤， 完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔， 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份， 整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份， 大件物品放行條1387余份 。
在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候， 因時(shí)間緊迫， 人員較少， 相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期， 力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn) 。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺 。 但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時(shí)， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)， 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé) 。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為， 重客戶為重， 始終保持微笑， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象 。 在接下來第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰 。 經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視， 甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及 。 在xx的工作生活中， 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字， 每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)， 換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案， 當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好 。
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