三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道 ， 進(jìn)行日常監(jiān)督和管理 。 依公司相關(guān)規(guī)章制度 ， 一視同仁 ， 嚴(yán)格落實(shí) ， 做到公平公正 ， 不厚此薄彼 ， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化 ， 管理標(biāo)準(zhǔn)化 ， 杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題 ， 我們還制定了整改通知單 ， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改 ， 從而使部分工作得到很大提升 ， 而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查 ， 從以前的每天兩次增加到四至六次 ， 使各部門管理人員有了自律意識 。 在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前 ， 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店 ， 通過這種方式 ， 管理人員的親和力得到加強(qiáng) ， 使各級管理人員與員工之間距離更加接近 。
四、賣場五大管 ， 嚴(yán)格查場制度 ， 對樓層提出查場重點(diǎn)
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤 。 對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通 ， 并下發(fā)整改通知單 ， 提出整改期限 ， 并檢查跟蹤 ， 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實(shí) ， 主要以硬件問題為主 ， 我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)） ， 杜絕一面講 ， 一面不落實(shí)的工作被動局面 。
客服三季度工作總結(jié)4 回顧第三季度來的客服工作,有得有失 。 現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解 。 同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢 。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作 。 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻 。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次 。 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決 。 同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪 。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 。 最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) 。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作 。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目 。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作 。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成 。 接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動 。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品 。
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