今年以來 ， 因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件 ， 因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力 ， 在未造成事故的情況下得到了有效的控制 ， 因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情 ， 包括一號門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障 ， 當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末 。 為保證酒店的安全系數(shù) ， 保安對酒店能夠全面巡查 ， 我部今年又增加了巡更次數(shù) ， 以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處 。
四、內(nèi)部的管理
至xx年以來繼續(xù)遵循部門 ， 提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo) ， 經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí) ， 隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步 。 對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束 ， 對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查 ， 協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作 。
五、培訓(xùn)工作
部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn) ， 崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語 ， 敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 ， 以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求 ， 并將部門管理人員到參加教授講的課對部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課 ， 從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高 。
六、開拓新項(xiàng)目
部門配合酒店提出的開拓了新項(xiàng)目工程 ， 對酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度 ， 從月份至月份低共收費(fèi)金額達(dá)到萬元 。 雖然有些客人抱怨 ， 有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí) 。 不過收費(fèi)是把雙刃劍 ， 在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全 ， 在今年月份在部門的申請下為一號門安置了一個(gè)崗?fù)?， 大大的加強(qiáng)了對一號門的監(jiān)視力度 ， 盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航 。
七、外單位合作
多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作 ， 并在期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問 。 相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查 ， 聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作 。 使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利 。
八、存在的問題
1號門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng) ， 缺少微笑 ， 開口服務(wù)意思差 。 2號門保安禮節(jié)禮貌較差 ， 高峰期立崗姿勢不到位 。 監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象 ， 并有客人車輛劃傷事件發(fā)生 ， 管理上要求不高不嚴(yán) ， 工作不夠扎實(shí) ， 不夠得力 ， 各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象 。 以上問題 ， 我部一定會(huì)采取有效措施 ， 加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度 ， 使各項(xiàng)工作都等有所提高 。
今年酒店的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作 。 保安部加班加點(diǎn) ， 以優(yōu)良的服務(wù)意識 ， 飽滿的服務(wù)熱情 ， 良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象 ， 同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定 。
回首過去的一年 ， 在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績 ， 但我們的工作方式還有待改善 ， 工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累 。 在以后的工作中 ， 一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深 。 我們有理由相信 ， 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下 ， 在兄弟部門的理解和配合下 ， 將會(huì)為的騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn) 。
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