四、教育培訓(xùn)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍， 服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶， 保安部制定了嚴(yán)格的管理制度， 定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)， 內(nèi)斂素質(zhì)， 外樹形象 。 通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)， 提高隊(duì)員的綜合素質(zhì) 。 要求做到文明執(zhí)勤， 微笑服務(wù) 。
1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃， 保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)， 重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等， 通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升 。
2、按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作 。 通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)， 服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能 。
3、思想工作是一切工作的生命線， 針對保安部的實(shí)際情況， 引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念 。 教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神 。 通過樹標(biāo)兵， 激上進(jìn)， 在日常市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值， 并感受人生樂趣 。
4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)， 確保新入職員工培訓(xùn)率100%， 合格率100% 。 市場糾紛
我市場地處黃金地段， 市場經(jīng)營品種繁多， 每天人流量很大， 市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多 。 為此， 部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流， 相互取經(jīng)， 學(xué)習(xí)管理方法， 本著“大事化小， 小事化無”的原則， 不論什么原因， 先以勸開雙方為主， 再仔細(xì)詢問情況， 劃定責(zé)任， 盡量使雙方的意見達(dá)成一致 。 如確實(shí)不能處理的， 立即報(bào)市場部或相關(guān)部門處理， 全年累計(jì)參與處理市場糾紛百余起， 盡量做到公平、公正， 讓商戶滿意， 讓客戶滿意 。 切實(shí)體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍 。
總之， 一年來， 保安部對市場管理工作常抓不懈， 嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作， 講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)， 做到了全年無重大安全事故發(fā)生 。 雖然取得了一定的成績， 但仍然有很多不足之處， 需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善 。 歸納起來， 有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊， 服務(wù)意識(shí)不足 。 今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn)， 但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任， 服務(wù)不到位， 在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育 。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題， 管理的不徹底、處理不全面， 造成部門在日常工作中， 出現(xiàn)的各類問題是此消彼長， 整改措施跟蹤不足， 缺乏力度 。
3、消防工作仍然需要加大力度， 逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作 。
4、偷盜案件仍然偏高， 給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除 。
5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍?市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重 。
總結(jié)過去、展望未來， 整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)， 以利于來年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開 。 相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下， 在全體隊(duì)員的共同努力下， xx城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階 。 以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育， 注重企業(yè)文化的熏陶， 提升隊(duì)員的整體形象 。
2、與公司密切配合， 結(jié)合部門實(shí)際情況， 有計(jì)劃、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作， 有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄 。 使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化， 安全生產(chǎn)規(guī)范化 。
3、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理， 新的一年將對市場的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查， 對年久的消防水帶進(jìn)行整體更換， 對感煙探測器進(jìn)行逐個(gè)檢查， 對自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修， 切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無故障運(yùn)行 。
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