我在工作上的收獲主要有：
1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中， 我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作 。
2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法 。
3、熟悉了公司職員的分工情況 。 盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面， 比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了 。
4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道， 上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足， 坦白說， 我自己并沒有太大的信心 。 但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好， 保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足 。
跟單員個(gè)人年終工作總結(jié)9 在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間， 在這段時(shí)間里， 有喜， 有苦， 有過懷疑， 苦辣酸甜都經(jīng)歷了， 使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生， 逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化 。
跟單和跟單員
1、什么是跟單
跟單是英文walkthrough的直譯， 意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程 。
2、跟單員的定義（documentary handler）
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中， 根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求， 代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)， 指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員 。 （不能兼職， 替代）所有圍繞著訂單去工作， 對出貨交期負(fù)責(zé)的人， 都是跟單員 。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中， 以客戶定單為依據(jù)， 跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員， 是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一 。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員， 在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 重要性不斷突顯出來， 在很多公司， 跟單員成了老板們的“特別助理” 。 跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶， 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快， 跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 。
忙碌的20xx年已經(jīng)過去， 充滿希望的20xx年已經(jīng)到來 。 回首在公司工作的一年時(shí)間， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下， 愛崗敬業(yè)， 恪盡職守， 較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作職責(zé)
(一)接客戶的訂單， 客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式 。 公司一般是以接傳真的方式下單， 在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求 。
(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng) 。
(三)與客戶的聯(lián)系和溝通， 處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題， 跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨， 以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況 。
(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司， 因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中， 須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢 。 嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行 。 處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)， 有問題及時(shí)請示公司決定 。 對客戶的要求和問題均做到有問必答 。
(五)客戶的貨款， 在貨物生產(chǎn)完成以后， 及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款， 當(dāng)貨款到位以后， 及時(shí)安排發(fā)貨 。
(六)接到客戶的訂單， 及時(shí)下生產(chǎn)單， 跟蹤生產(chǎn)的情況， 做好記錄， 及時(shí)安排訂單的發(fā)出 。
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