(二)根據患者和醫務人員投訴 ， 開展醫療服務的持續改進 。
(三)積極推進醫療糾紛人民調解和醫療責任保險工作 ， 完善“大調解” ， 與司法、醫療責任保險等部門緊密配合 ， 在縣(市、區)設立醫療糾紛人民調解委員會 ， 培訓專職人民調解員 。
(四)組織公立醫院統一加入醫療責任保險 ， 保障醫患雙方的合法權益 ， 化解醫療糾紛 ， 構建和諧醫患關系 。
各級衛生行政部門和醫療機構要把方便群眾看病就醫、減輕群眾經濟負擔納入公立醫院改革發展的重要內容 ， 作為當前的一項重要工作 ， 切實提高認識 ， 加強領導 。 要完善政策制度 ， 對醫院的工作制度進行清理 ， 做好廢、改、立工作 。 要教育醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念 ， 加強醫德醫風建設 。 要加強信息化建設 ， 完善技術標準 ， 搭建統一平臺 ， 為做好各項工作打好基礎 。 有關工作進展情況請及時報我部醫療服務監管司 。
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