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3. 收貨地址如果用戶想要更換地址時，出現(xiàn)以下幾種情況，商家可以建議用戶改為申請退貨售后。

新地址不在配送范圍；
新地址的運費與原地址運費相比或多或少，當然這種情況也采用多退少補的方式來解決。

4. 換貨數(shù)量換貨支持全部換貨和部分換貨，更改數(shù)量、SKU時都會出現(xiàn)與原商品金額不同，因此也要做好多退少補的方案。
部分換貨也要考慮部分換貨商品金額的換算，后面邏輯也會涉及到未及時回寄導(dǎo)致自動退款的場景。

圖6：選擇商品數(shù)量
四、商家操作環(huán)節(jié)1. 首次拒接申請當用戶符合發(fā)起退貨條件后，商家（客服）需要對這個售后單進行人工審核，人工審核發(fā)起退貨的商品是否符合換貨的條件，比如有些生鮮食品、定制商品、虛擬商品是不可以換貨的；比如要確認下?lián)Q貨的原因，是商品質(zhì)量問題還是無理由換貨。
有些平臺針對這些特殊商品、特殊品類，就默認不顯示申請換貨的入口。
首次拒絕申請后，用戶要在規(guī)定時間內(nèi)進行修改售后申請內(nèi)容或者申請平臺仲裁，否則時間過期后，售后將自動關(guān)閉，需要用戶重新申請。
2. 二次拒絕操作（拒絕收貨）用戶回寄商品，商家收到商品后，需要對商品進行驗收。若商家發(fā)現(xiàn)商品有損壞（比如服飾被剪吊牌）影響二次銷售，退貨數(shù)量不正確、非原商品等原因，那么就可以拒絕收貨。
用戶對于商家拒絕原因有異議，那么可以申請平臺仲裁，由平臺收集各方面數(shù)據(jù) ，最終判斷誰是誰非。
如果是商家原因，就同意用戶回寄，此時系統(tǒng)生成換貨入庫單。
3. 確認收貨/回寄新商品商家收到商品，驗收無誤后，就可安排回寄新商品，此時系統(tǒng)會產(chǎn)生換貨出庫單。
需要注意用戶發(fā)起申請到商家處理訂單中間會有時間差，因此在審核時不能保證用戶需要更換的商品有貨，所以在服務(wù)工單中需要支持商品的更換。
4. 超時未處理情況處理

“待審核”狀態(tài)超時未處理：用戶提交售后單，如果商家超過規(guī)定時間還未處理，系統(tǒng)將自動通過審核，允許用戶回寄商品。
當訂單物流被簽收后，商家未在固定期限內(nèi)去后臺操作確認收貨，那么將自動確認收貨并同意換貨；
商家未在固定期限內(nèi)進行發(fā)貨操作，為了考慮雙方的精力和時間，可以默認退款給用戶。

圖7：等待商家回寄
五、平臺操作環(huán)節(jié)在售后過程中，商家和用戶雙方就售后未達成一致時，商家和用戶均可以申請平臺介入，加快處理時間。平臺扮演著“裁判員”的身份，作為第三方，站在中立的角度，判斷商家還是用戶的責任。
1. 首次平臺仲裁當商家無理由拒絕用戶申請，那么用戶申請平臺介入。若是商家原因，則同意申請并允許回寄商品；若是用戶原因，則關(guān)閉售后單。
2. 二次平臺仲裁【京東換貨怎么弄京東換貨流程操作】當商家已簽收商品，但無正當理由拒絕收貨，那么用戶申請平臺介入。若是商家原因，則同意用戶換貨；若是用戶原因，則關(guān)閉售后單。