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關(guān)系營銷理論發(fā)展方向和基本原則因素 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)是什么呢( 二 )


價(jià)值定價(jià)法
自家產(chǎn)品的質(zhì)量、使用效果等比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還好,但是價(jià)格卻比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還低,最典型的就是沃爾瑪超市的價(jià)格 。
感知價(jià)值定價(jià)法
給顧客帶來的不僅是使用價(jià)值或需求價(jià)值,還能為顧客產(chǎn)生心理等其他附加價(jià)值,比如依云礦泉水,定價(jià)20元 。
歧視定價(jià)法
根據(jù)不同的細(xì)分群體例如消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為、地域、社會(huì)地位等不同制定不一樣的價(jià)格,最典型的就是飛機(jī)航班票價(jià) 。
生命周期定價(jià)法
根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段來定價(jià),主要吸引的是一部分喜歡嘗鮮的顧客和品牌忠實(shí)粉絲,最典型的就是Iphone手機(jī),新品出來價(jià)格都是最高的,而過段時(shí)間價(jià)格就會(huì)降價(jià) 。
Place(渠道)傳統(tǒng)下的渠道定義為經(jīng)銷商以及下面的各級(jí)代理,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,現(xiàn)如今的渠道已經(jīng)由原來的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦亩嘣腿诤匣?。
何為多元化?你想要購買一件產(chǎn)品,不光是在線下店鋪能買到,還能在網(wǎng)上購買到,不僅能在網(wǎng)上經(jīng)銷商處購買到,還能在總店購買到,這就是多元化 。
何為融合化?線上線下全方位打通,融為一體,線上下單,線下消費(fèi)或體驗(yàn),這就是融合化 。
Promotion(推廣)不僅僅是渠道發(fā)生了變化,產(chǎn)品的推廣方式也在發(fā)生著前所未有的轉(zhuǎn)變,從以前的整合營銷傳播已經(jīng)逐漸過渡到如今的融合化營銷傳播 。不分時(shí)間,不分地點(diǎn),隨時(shí)隨地都能感受到產(chǎn)品的信息,任何事物都已經(jīng)淪為信息傳播的媒介 。如今的傳播工具已經(jīng)無法單一評(píng)判其推廣效果,因?yàn)槟銐焊恢李櫩褪菑哪膫€(gè)渠道了解你產(chǎn)品并下定決心來購買你產(chǎn)品的 。
舉個(gè)例子,因?yàn)槲也刨I了新房,需要裝修,所以目前對(duì)裝修公司比較敏感,在坐公交車的途中,看到了某整裝公司的電視廣告,說的很心動(dòng),只要在預(yù)計(jì)時(shí)間段去公司交裝修定金,整體價(jià)格就會(huì)打85折,在上班途中,我打開我的手機(jī),瀏覽著今日頭條,突然又看到了這家公司的廣告信息,于是來了興趣,又百度了下該公司的網(wǎng)上信息和官網(wǎng),在下班途中,居然在輕軌大屏廣告上又看到了這家整裝公司廣告,于是乎,在周末,我就去這家公司做了了解 。
基于以上的例子,你能說我是因?yàn)樗哪念悘V告才去它公司做了解的呢,是電視廣告?還是信息流廣告?還是百度信息?輕軌廣告?可能沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答案,因?yàn)樗抢盟膹V告信息組合將我這類目標(biāo)群體鎖定在了我的路徑當(dāng)中,這就是融合化營銷傳播 。
對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,4P理論顯得過于單薄,于是就在1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)就在4P的基礎(chǔ)上新增了3P,變成了7P 。

關(guān)系營銷理論發(fā)展方向和基本原則因素 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)是什么呢


7P理論在4P理論的基礎(chǔ)上新增了“人員”、“流程”和“有形展示”三項(xiàng),對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言,企業(yè)的員工是將企業(yè)價(jià)值觀傳遞給顧客的第一窗口,企業(yè)在顧客心智中的地位如何,完全取決于企業(yè)的服務(wù)人員,而想要讓服務(wù)人員將企業(yè)的價(jià)值觀很好的傳遞給顧客的話,流程和價(jià)值的有形體現(xiàn)就顯得十分的重要,最典型的服務(wù)行業(yè)如海底撈 。
營銷核心基本功之三:4P理論的衍生4C理論基于圍繞著企業(yè)核心的4P理論過后,還有一個(gè)基于用戶需求的4C理論,它是1990年由美國營銷專家勞特朋教授所提出的,可以說是從重視企業(yè)到重視顧客的一個(gè)有力體現(xiàn) 。
關(guān)系營銷理論發(fā)展方向和基本原則因素 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)是什么呢


顧客需求(Customer)從產(chǎn)品為中心的4P過渡到以用戶需求為中心的4C,標(biāo)志著“產(chǎn)品好就能賣得出去”的神話已經(jīng)破滅,企業(yè)應(yīng)該著手于研究用戶的需要、欲望、需求、消費(fèi)行為和背后的購買動(dòng)機(jī) 。

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