楊達(dá)卿分析，隨著中國(guó)勞動(dòng)力紅利退潮及一線城市生活成本提高，滿足“春節(jié)不打烊”用工需求面臨一定挑戰(zhàn) 。不過(guò)，“春節(jié)不打烊”并不代表一定要全員留守，否則也會(huì)造成資源浪費(fèi) 。馮軍說(shuō)：“總體上，春節(jié)投遞時(shí)效性難免會(huì)差一點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)必要讓網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人都留下來(lái) 。首先，春節(jié)期間很多電商發(fā)貨本身就要等到年后，從電商平臺(tái)購(gòu)買到物流階段有一個(gè)時(shí)間差 。何況即使快遞員在，收件人未必在，過(guò)年期間，有時(shí)候跑一趟，一半的件都送不出去，因?yàn)槭占艘不丶疫^(guò)年了 ?！?br />
部分消費(fèi)者還對(duì)快遞漲價(jià)表示擔(dān)心 。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、通過(guò)快遞收貨退貨的北京市民王曦說(shuō)：“去年春節(jié)也是很多企業(yè)‘不打烊’，但運(yùn)費(fèi)漲得厲害 。”
面對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)人手緊、節(jié)日期間運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題，多家企業(yè)表態(tài)將盡可能保證服務(wù)質(zhì)量不減，讓消費(fèi)者滿意 。
在價(jià)格方面，部分快遞企業(yè)承諾將漲價(jià)控制在合理范圍 。中通調(diào)整了指導(dǎo)價(jià)格并對(duì)外發(fā)布：1公斤及以內(nèi)的快件每單漲幅不超過(guò)1.5元，1公斤以上的快件首重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)1.5元，續(xù)重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)0.3元 。
在服務(wù)質(zhì)量方面，一些企業(yè)也表示將盡可能提供跟往常相差不大的服務(wù) 。申通發(fā)布公告稱，將全網(wǎng)啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”項(xiàng)目，期間全國(guó)所有轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都將持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以保障網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化，并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)配充足的快遞員保障末端寄遞服務(wù)；同時(shí)，市場(chǎng)和客服團(tuán)隊(duì)也將24小時(shí)為商家和用戶提供服務(wù) 。
在投遞范圍方面，除非受散發(fā)疫情影響，多數(shù)地區(qū)的快遞投遞業(yè)務(wù)將正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。極兔速遞公告稱，春節(jié)期間將堅(jiān)持“全年無(wú)休”服務(wù)理念，除偏遠(yuǎn)地區(qū)及受疫情影響暫停快件寄遞的區(qū)域外，各地均可正常提供收派服務(wù) 。
一線從業(yè)者待遇要保障
近兩年的春節(jié)期間，廣大快遞員風(fēng)里來(lái)、雨里去，放棄了節(jié)假日休息、與家人團(tuán)聚，選擇就地過(guò)年、連續(xù)奮戰(zhàn) 。如何用完善的激勵(lì)機(jī)制、合理上浮的節(jié)假日收入來(lái)留住快遞員、提升快遞員工作積極性？
此次，多家快遞企業(yè)表示將做好2022年春節(jié)期間的快遞員薪資、福利保障工作 。中通快遞表示，會(huì)為春節(jié)留守的一線員工提供完善的激勵(lì)政策和福利保障，以保證快遞小哥就地快樂(lè)過(guò)年和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定；極兔速遞也提出，將為春節(jié)留守員工提供福利保障 。
留守快遞員期待在勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、疫情防護(hù)等方面得到企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)和有關(guān)部門的更多關(guān)懷 。
“沒(méi)人不想回家過(guò)年 。我選擇留守不是不想回家，而是綜合考慮了各種因素 。萬(wàn)一遇到集中隔離、居家隔離，前后小一個(gè)月，里外里耽誤多長(zhǎng)時(shí)間？”顧斌認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)留守快遞員提供更多獎(jiǎng)勵(lì)和疫情防護(hù)方面的幫助，在工資、補(bǔ)貼等方面加大力度，吸引快遞員主動(dòng)留下 。
不過(guò)，在春節(jié)期間提高留守快遞員待遇，也要考慮網(wǎng)點(diǎn)成本承壓?jiǎn)栴} 。一些基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，春節(jié)期間需要增加快遞員工資甚至翻倍 。由于派費(fèi)水平相對(duì)穩(wěn)定，這部分支出往往由基層網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮到后者的資金壓力，適當(dāng)分擔(dān)，以更好地保障快遞員權(quán)益 。
今后“春節(jié)不打烊”會(huì)成為行業(yè)常態(tài)嗎？業(yè)內(nèi)人士分析，這取決于能否形成合理的成本分?jǐn)倷C(jī)制，切實(shí)減輕基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞員等一線從業(yè)者因“不打烊”而承擔(dān)的壓力 。
楊達(dá)卿表示，國(guó)家郵政局不久前舉行的快遞企業(yè)座談會(huì)提出，快遞企業(yè)要防范不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)損害行業(yè)利益、損害員工利益的行為 ?！按汗?jié)不打烊”所增加的成本是客觀存在的，需要建立起合理的分擔(dān)機(jī)制，特別是快遞企業(yè)應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是向基層一線傳導(dǎo)壓力，使快遞行業(yè)“春節(jié)不打烊”成為消費(fèi)者、從業(yè)者之間的“雙贏” 。楊達(dá)卿說(shuō)，當(dāng)前中國(guó)許多快遞企業(yè)正經(jīng)歷升級(jí)陣痛 。對(duì)于特定時(shí)段的成本增加，多數(shù)快遞企業(yè)考慮到穩(wěn)定市場(chǎng)的因素，不敢提價(jià)，但也會(huì)限制一線從業(yè)者收入提升的空間 。未來(lái)，行業(yè)應(yīng)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐步推動(dòng)服務(wù)細(xì)化和品質(zhì)分化，完善價(jià)格形成機(jī)制，“高品質(zhì)高時(shí)效的可以適當(dāng)提價(jià)、低時(shí)效的要穩(wěn)價(jià)、技術(shù)賦能的要降價(jià)，從而改變‘一抹平’的低價(jià)主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)格局，形成消費(fèi)者滿意、從業(yè)者受益的良性循環(huán) ?！保ú稍L人員 汪文正）
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