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極目新聞首席采訪人員曾凌軻
近日，多人在社交平臺反映出北京后購買高鐵票返京出現(xiàn)購票失敗的情況。11月1日，北京市市民服務(wù)熱線12345回應(yīng)極目新聞采訪人員稱，如是因為健康寶顯示無法確認(rèn)健康狀態(tài)導(dǎo)致無法購票，建議確認(rèn)核酸檢測機構(gòu)是否及時上傳核酸檢測結(jié)果。中國鐵路12306則回應(yīng) ，如果健康寶是綠碼仍無法購票，或為數(shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號重新確認(rèn)核實。
微博名為“吳老絲”的網(wǎng)友稱， 10月27日他的同事從北京出發(fā)前往山西長治， 28日乘坐高鐵返京時卻發(fā)現(xiàn)健康寶無法確認(rèn)防疫相關(guān)健康狀態(tài) 。該同事立即退票做核酸檢測，核酸結(jié)果陰性，結(jié)果再購票時12306卻顯示不可購票。10月29日，人還在北京的“吳老絲”嘗試用12306購票， 12306也顯示“出票失敗，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暫不可購票進(jìn)京。”

持綠碼無法買返京高鐵票官方回應(yīng) 12306客服人員最新回應(yīng)

吳老絲微博
至此， “吳老絲”和同事均在核酸檢測陰性且未到訪中高風(fēng)險地區(qū)的情況下，無法購買進(jìn)京高鐵票。
10月31日， “吳老絲”發(fā)布微博稱自己了解到至少幾百人都遇到了相同的問題。在健康寶、行程碼均為綠碼， 48小時核酸檢測陰性的情況下就是無法購買進(jìn)京高鐵票。該微博下方也有多條留言稱遭遇了相同情況，甚至有人已經(jīng)先行前往天津、河北，再想辦法進(jìn)京。

微博網(wǎng)友反映返京購票失敗
11月1日上午，極目新聞采訪人員致電北京市市民熱線12345 ，工作人員表示，如出京后未到訪中高風(fēng)險地區(qū) ，又持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性結(jié)果，健康碼仍顯示無法確認(rèn)相關(guān)狀態(tài) ，應(yīng)聯(lián)系做核酸檢測的機構(gòu) ，催促其將檢測結(jié)果上傳至國家衛(wèi)健委平臺，結(jié)果上傳后健康寶平臺可以獲取相關(guān)信息，更新后健康寶就可恢復(fù)綠碼 ?！叭缒龊怂釞z測的機構(gòu)不能上傳檢測機構(gòu) ，需要換一家可以上傳的。如果健康碼綠碼仍無法購票，建議聯(lián)系12306 ?！痹摴ぷ魅藛T提醒。當(dāng)采訪人員詢問出京后是否會因為北京本身有中高風(fēng)險地區(qū)而無法返京時，工作人員稱目前北京市僅昌平區(qū)有中高風(fēng)險區(qū) ，不涉及影響其他區(qū)域。
極目新聞采訪人員隨即以乘客身份撥打了12306人工客服。12306客服人員回應(yīng)稱，如健康寶綠碼仍無法購票，可能是大數(shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號讓后臺再次確認(rèn)核實。
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