6.嚴禁與賓客亂開玩笑、打鬧或取外號 。
7.賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過 。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去 。
8.為賓客點香煙，一根火柴只限一人，為第二個人點香煙時，一定要另劃一根火柴 。如用打火機，則應(yīng)熄滅后再重新打一次，以示禮貌和周到 。
四、服務(wù)禮儀
所謂服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范 。值得注意的是：
1.在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴格遵照禮遇規(guī)格和禮賓順序，做到先客人，后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客 。
2.不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況 。
3.不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理 。
4.賓客從服務(wù)臺經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：再見，歡迎您再來” 。如樓層有電梯應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān) 。
五、服務(wù)稱呼
所謂服務(wù)稱呼，是指服務(wù)人員在服務(wù)中向賓客準確地使用尊稱方面的要求和規(guī)范 。
對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓 。稱呼時，男賓可稱“先生”已婚女賓可稱“太太的，未婚女賓可稱“小姐” 。
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