“消費者對語音時長和流量的需求隨時可能發(fā)生變化 。所以，應當保證消費者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐 。不過，實際上想換套餐沒有那么容易 。”上海讀者王君月說，“升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦 。但是要降檔時卻說為了保護我的權益，需要本人到營業(yè)廳辦理 。”
有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服 。對此，一名營業(yè)廳工作人員說：“公司在各個地方的業(yè)務規(guī)定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異 。有些網(wǎng)點屬于代辦點，和直營廳的權限不同，確實無法辦理部分套餐 。”
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