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【人民日報批通信套餐亂象套餐更換升級容易降檔難】

人民日報批通信套餐亂象怎么回事？11月15日，人民日報刊文揭露了通信套餐亂象，包括免流套餐不符實和營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)等，具體怎么回事呢？下面就讓小編帶大家了解一下，一起來看看吧。

人民日報批通信套餐亂象一、速覽
11月15日，人民日報刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實、營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級容易降檔難等情況。
根據(jù)文章，運(yùn)營商推出的“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序，但這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱，對一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo) 。

二、詳細(xì)介紹
有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑
近年來，移動通信業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標(biāo) 。于是，有的運(yùn)營商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然而，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒有下降，甚至“見底更快了” 。
采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱” 。以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 。然而，再往下翻頁面，點擊“資費(fèi)詳情”4個小字便會發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費(fèi) 。
不僅如此，宣傳海報上面還有另一行小字：“更多免流手機(jī)程序”，標(biāo)明了具體“免流范圍” 。原來，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi)，但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專屬流量范圍內(nèi) 。
營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及
有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話。“有次我正在午休，被電話叫醒，說是回饋老客戶，可以升級套餐，我沒有同意。沒幾天，這個號碼又多次打來電話，有幾次還是在開會的時候，讓人不勝其擾。”河北讀者馮齡說。
據(jù)了解，這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優(yōu)惠活動”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。
此外，還有一些營銷電話以“免費(fèi)贈送”的名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi) 。馬先生曾接到一個客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費(fèi)贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應(yīng)了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費(fèi)10元。讓人哭笑不得。”
套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象