【“交管12123”支付寶小程序用戶服務(wù)中心與智能客服】
用戶服務(wù)中心
從首頁用戶服務(wù)中心區(qū)域進(jìn)入本功能，本功能包括 “常見問題”和“業(yè)務(wù)指南”兩部分內(nèi)容，頁面布局和內(nèi)容與“交管12123”APP保持一致 。
常見問題：目前只提供用戶信息管理和違法處理及繳罰兩類，與小程序目前提供的功能對應(yīng);隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善 。
業(yè)務(wù)指南：目前只提供機(jī)動車違法查詢和駕駛?cè)诉`法查詢兩項功能的操作指南，與小程序目前提供的功能對應(yīng);隨著小程序功能的不斷拓展，本功能下內(nèi)容將不斷完善 。
智能客服
為了方便用戶使用“交管12123”小程序，支付寶小程序提供智能客服服務(wù)，用戶可以從首頁“智能客服”的浮動窗口，進(jìn)入智能客服服務(wù) 。
目前，智能客服提供賬號管理和違法處理兩類問題，用戶可以通過文本對話方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢 。
用戶在頁面上點擊在線服務(wù)按鈕，可進(jìn)入與智能客服的對話界面，在對話界面，智能客服會列出高頻咨詢問題，用戶可直接點解查看解答;用戶也可在輸入框中輸入想要咨詢的問題關(guān)鍵字，與智能客服發(fā)起對話交互 。
目前，智能客服知識庫還在不斷完善中，會逐步完善智能客服的知識庫，提高群眾咨詢問題的覆蓋面 。
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