燃?xì)馓K州燃?xì)饧瘓F(tuán)
根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署 ， 為有效防止疫情擴(kuò)散 ， 減少人員交叉感染幾率 ， 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)在疫情防控期間 ， 對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：
一、服務(wù)工作
1. 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)勞動路客服中心和各服務(wù)網(wǎng)點、24小時服務(wù)熱線80680001正常受理 。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測溫正常后方可進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù) 。為減少人員聚集 ， 建議通過線上方式辦理繳費、氣費查詢等業(yè)務(wù) 。
2. 暫停燃?xì)馊霊舫矸?wù) 。用戶當(dāng)期用氣量將按去年同期用量進(jìn)行估抄 ， 對于因估抄導(dǎo)致的與實際用氣量的誤差 ， 將在恢復(fù)入戶抄表后進(jìn)行調(diào)整 。也可通過撥打服務(wù)熱線自報用氣量或微信關(guān)注“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺 ， 在“我要報數(shù)”中進(jìn)行自報 。
3 . 暫停燃?xì)馊霊舭踩珯z查、燃?xì)庑卵b開通及燃?xì)飧脑旆?wù)業(yè)務(wù) 。
4. 戶內(nèi)燃?xì)饩S修、搶修業(yè)務(wù)正常開展 ， 用戶可致電服務(wù)熱線80680001進(jìn)行報修 。我公司服務(wù)人員將會配備防護(hù)用品 ， 提供上門維搶修服務(wù) 。
二、溫馨提示
疫情期間 ， 建議使用“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃?xì)庾灾?、氣費查詢繳納、IC卡充值、燃?xì)饩哔徺I、咨詢建議等業(yè)務(wù) 。
各類管道天然氣用戶線上氣費繳費方式如下：
1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費）：
①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要繳費”；
②支付寶/微信APP—“生活繳費”；
③蘇周到APP—“燃?xì)夥?wù)”；
④各大銀行代扣 。
2. IC卡表用戶：
在“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要充值”自助充值后 ， 至就近圈存機(jī)圈存（圈存機(jī)分布可在微服務(wù)平臺查詢） 。
3. 智能表用戶（預(yù)付費）：
①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺（微信端）—“我要繳費”；
②支付寶—“生活繳費” 。
港華燃?xì)?br /> 1.暫停入戶安檢工作 ， 用戶如有戶內(nèi)安檢需求 ， 請撥打客戶服務(wù)熱線：69111000 ， 蘇州港華將安排工作人員上門檢查 。
2.暫停入戶抄表工作 ， 用戶可以通過“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞?、客戶熱線69111000自報燃?xì)獗碜x數(shù) 。蘇州港華也將視疫情情況采取調(diào)整居民用戶抄表周期的措施 。
【蘇州疫情期間燃?xì)鈽I(yè)務(wù)調(diào)整通知匯總】3.燃?xì)獍惭b維修、搶修搶險工作照常開展 ， 用戶如遇家中燃?xì)怆[患 ， 可撥打搶修熱線：69111000 。
4.2022年2月16日起暫?？缣练?wù)網(wǎng)點、唯亭服務(wù)網(wǎng)點、勝浦服務(wù)網(wǎng)點、斜塘服務(wù)網(wǎng)點、車坊服務(wù)網(wǎng)點、星?？蛻糁行膶ν夥?wù) ， 具體恢復(fù)時間根據(jù)疫情情況另行通知 ， 在暫停期間如您確需前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù) ， 可至以下網(wǎng)點辦理：
為最大程度地避免人群接觸 ， 建議您如需燃?xì)饫U費充值 ， 盡量選擇線上方式 ， 通過“蘇州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿盘柪U費 ， 并就近到小區(qū)內(nèi)的自助圈存機(jī)完成提氣 。
如遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問題 ， 可撥打24小時服務(wù)熱線0512-69111000 。給您帶來不便 ， 敬請諒解 。
溫馨提醒：
如需前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù) ， 請按照防疫要求 ， 佩戴口罩、攜帶48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告 ， 并配合網(wǎng)點人員檢測“雙碼”、測量體溫 。
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