燃?xì)馓K州燃?xì)饧瘓F(tuán)疫情期間業(yè)務(wù)調(diào)整
根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署 ， 為有效防止疫情擴(kuò)散 ， 減少人員交叉感染幾率 ， 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)在疫情防控期間 ， 對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行如下調(diào)整：
一、服務(wù)工作
1. 蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)勞動(dòng)路客服中心和各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)服務(wù)熱線80680001正常受理 。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測(cè)溫正常后方可進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 。為減少人員聚集 ， 建議通過(guò)線上方式辦理繳費(fèi)、氣費(fèi)查詢等業(yè)務(wù) 。
2. 暫停燃?xì)馊霊舫矸?wù) 。用戶當(dāng)期用氣量將按去年同期用量進(jìn)行估抄 ， 對(duì)于因估抄導(dǎo)致的與實(shí)際用氣量的誤差 ， 將在恢復(fù)入戶抄表后進(jìn)行調(diào)整 。也可通過(guò)撥打服務(wù)熱線自報(bào)用氣量或微信關(guān)注“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái) ， 在“我要報(bào)數(shù)”中進(jìn)行自報(bào) 。
3 . 暫停燃?xì)馊霊舭踩珯z查、燃?xì)庑卵b開(kāi)通及燃?xì)飧脑旆?wù)業(yè)務(wù) 。
4. 戶內(nèi)燃?xì)饩S修、搶修業(yè)務(wù)正常開(kāi)展 ， 用戶可致電服務(wù)熱線80680001進(jìn)行報(bào)修 。我公司服務(wù)人員將會(huì)配備防護(hù)用品 ， 提供上門(mén)維搶修服務(wù) 。
二、溫馨提示
疫情期間 ， 建議使用“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃?xì)庾灾?、氣費(fèi)查詢繳納、IC卡充值、燃?xì)饩哔?gòu)買、咨詢建議等業(yè)務(wù) 。
各類管道天然氣用戶線上氣費(fèi)繳費(fèi)方式如下：
1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費(fèi)）：
①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要繳費(fèi)”；
②支付寶/微信APP—“生活繳費(fèi)”；
③蘇周到APP—“燃?xì)夥?wù)”；
④各大銀行代扣 。
2. IC卡表用戶：
在“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要充值”自助充值后 ， 至就近圈存機(jī)圈存（圈存機(jī)分布可在微服務(wù)平臺(tái)查詢） 。
3. 智能表用戶（預(yù)付費(fèi)）：
①“蘇州燃?xì)狻蔽⒎?wù)平臺(tái)（微信端）—“我要繳費(fèi)”；
【疫情期間蘇州燃?xì)饧瘓F(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整+線上繳費(fèi)方式】②支付寶—“生活繳費(fèi)” 。
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