據九派新聞微信公眾號:近日,有南京消費者反映,6歲男孩被洗浴中心擅自收取219元的搓背套餐,兒子說全程沒有人給他洗澡,手牌也沒有離開過 。
消費者發(fā)文顯示,去年12月30日,她帶兩個孩子去洗浴中心,“6歲的兒子不能進女浴,所以給了男賓浴室手牌 。結賬發(fā)現,我兒子的手牌多出來一個219的搓背套餐 ?!?br />
該消費者稱,當晚不買單店鋪遲遲不肯放行 ??紤]帶著兩個孩子太晚了 , 她只好先付款走人,希望店鋪之后能夠主動聯(lián)系退款 。2天后 , 店家仍未主動聯(lián)系,“這個態(tài)度不可原諒,我們慢慢維權,退一賠三是必需的 ?!?br />

1月3日,涉事店鋪所屬街道的宣傳部門告訴九派新聞,關注到輿情后,市場監(jiān)管部門已前往涉事店鋪了解情況 。“事發(fā)于元旦假期,店里人比較多,消費金額錯錄到了小男孩的手牌上,店鋪已退一賠三,雙方簽訂和解協(xié)議書 。”
同日,涉事店鋪在社交媒體發(fā)布道歉聲明稱,對于錯收顧客搓背費用的事件(當事人并未搓背),門店高度關注、高度重視,立即成立調查小組 。
“此問題是由于男賓區(qū)工作人員錯錄單 , 且前臺收到顧客反饋后未上報處理導致 。門店對該事件進行全面自查,深刻反?。?向廣大消費者致以真誠的歉意 ?!?br /> 【男童洗澡被錯收219元搓背費,洗浴中心致歉】該店表示,公司已經采取以下措施:積極聯(lián)系當事顧客,進行當面誠懇道歉,按相關法律規(guī)定對消費者給予賠付;對涉及相關崗位負責人進行停職處理;立整立改召開員工大會進行培訓,提高全體員工對客服務意識;在收銀臺醒目放置專屬客服聯(lián)系方式,便于第一時間接收消費者反??,处理消奉佭投?。
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