【怎樣預(yù)防醫(yī)患糾紛 醫(yī)患糾紛如何防范】
1、一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時 ， 病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀 ， 有時還會引起其他病人的打抱不平 。這時首要的任務(wù)是想方設(shè)法讓矛盾雙方分開，以維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全 ?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒 。
2、對于病人由于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位、就診不方便引起的不滿 ， 在耐心傾聽病人的訴說時 ， 表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意 ， 并盡量滿足病人的要求，必要時由當(dāng)事人當(dāng)面向病人賠禮道歉 。
3、對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏醫(yī)學(xué)常識 ， 對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識、診療的風(fēng)險(xiǎn)性、可能出現(xiàn)的副作用及副作用的預(yù)防等 ， 贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小 ， 小事化了 。
4、有些病人無論你如何解釋，非要醫(yī)院賠錢，否則就會曝光媒體 。在醫(yī)務(wù)人員沒有過失的情況下 ， 我們要據(jù)理力爭，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償 。
5、對于目無法紀(jì)、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數(shù)病人和家屬 ， 我們也要有自我保護(hù)意識，處理此類糾紛，要協(xié)同d保衛(wèi)科、地方公安部門一起處理，對醫(yī)務(wù)人員、財(cái)物造成損傷的，堅(jiān)決要求賠償?shù)狼?。
6、對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 。當(dāng)然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度非常重要 。醫(yī)院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會損傷醫(yī)務(wù)人員的積極性 。因此，對于重大的醫(yī)療糾紛的處理，一定要以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，依靠衛(wèi)生行政部門和司法部門走法律的途徑解決 。在整個醫(yī)療活動過程中 ， 醫(yī)院要做到每個環(huán)節(jié)都萬無一失非常困難 。因此醫(yī)療糾紛的發(fā)生亦在所難免 。如何降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，給醫(yī)院管理帶來了新的研究課題和思索 。我們認(rèn)為，作為醫(yī)院應(yīng)通過提高醫(yī)療質(zhì)量、改善就診環(huán)境、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)等，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及時解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療糾紛逐漸減少 。
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